L’accord signé par Temu comprend 14 résolutions, notamment sur l’identification des produits de consommation dangereux, la coopération avec Santé Canada, la sensibilisation des vendeurs à la sécurité des produits et l’autonomisation des consommateurs sur les questions de sécurité des produits.
L’entreprise devra désormais rendre compte annuellement à Santé Canada des mesures prises pour respecter son engagement.
« La mission de Temu est de fournir aux consommateurs des options sûres et abordables pour les produits dont ils ont besoin », a déclaré un porte-parole de l’entreprise.
Inquiétudes aux États-Unis
En automne, Les régulateurs américains ont demandé une enquête sur ce qu’ils appellent des « produits mortels pour les bébés et les jeunes enfants » provenant de sites de commerce électronique étrangers et les autorités sanitaires canadiennes affirment ne pas disposer de suffisamment d’informations pour déterminer si des lois ou des réglementations ont été violées.
Dans le cadre du Programme de sécurité des produits de consommation de Santé Canada, les fabricants, importateurs, annonceurs et vendeurs de produits de consommation doivent s’assurer que leurs produits répondent à toutes les exigences sanitaires et ne présentent pas de danger pour la santé ou la sécurité humaine, a déclaré un porte-parole de Santé Canada dans un récent courriel à CTVNews. .Californie.
Les commissaires américains ont exprimé des inquiétudes spécifiques concernant les applications d’achat populaires Shein et Temu, citant de récents rapports médiatiques qui, selon eux, montrent que « des produits mortels pour bébés et jeunes enfants sont faciles à trouver sur ces plateformes ».
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Shein et Temu font appel à des vendeurs tiers en Chine pour vendre des produits à bas prix, allant des T-shirts aux appareils électroniques.
En réponse aux préoccupations des régulateurs américains, Temu a déclaré avoir mis en place des mesures pour garantir la sécurité de ses produits.
“Nous avons une approche globale du contrôle de la qualité sur notre plateforme qui correspond aux exigences des marchés dans lesquels nous opérons”, a écrit un porte-parole dans un courriel adressé à CTVNews.ca. « La responsabilité et les sanctions sont clairement définies dans le cadre de contrôle qualité de Temu. Temu maintient une liste de blocage pour empêcher les vendeurs problématiques de revenir sur la plateforme.
Le porte-parole de Temu affirme qu’ils effectuent des inspections aléatoires des produits avant et après leur inscription sur la plateforme.
“Si nous découvrons des produits soupçonnés d’être illégaux ou nocifs, nous prenons immédiatement des mesures correctives, comme suspendre la vente de ces produits”, a écrit le porte-parole.
« Concurrence déloyale » de Temu ?
Temu est entré sur le marché canadien en février 2023. Récemment, des détaillants québécois ont accusé la plateforme de de « concurrence déloyale » et d’« envahissement du marché canadien ».
Le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD) et 22 détaillants et organismes ont déposé la semaine dernière une lettre à Ottawa et à Québec, dénonçant la situation et exhortant les gouvernements à appliquer les mêmes lois aux commerçants chinois.
«Des règles de qualité, de francisation et d’environnement nous sont imposées et on voit que ces commerces ne respectent pas ces règles», s’insurge Charles Pépin-Clément, propriétaire de la boutique bébé Clément. On voit que nous ne jouons pas sur le même terrain.
Avec des informations de Marika Simard pour Noovo Info et Christl Dabu pour CTV News.
