Nous sommes à quelques semaines des vacances d’été, et ceux qui vont prendre l’avion ont probablement une crainte : perdre leurs bagages. C’est la peur de ne pas voir arriver ses valises sur le tapis roulant.
Même si le trafic aérien est en nette augmentation et devrait battre un record en 2024 avec 4,95 milliards de passagers, les compagnies ont fait des efforts pour réduire les pertes de bagages. Il faut dire que nous avons parcouru un long chemin : l’année 2022 a battu un record historique, avec 7,6 sacs sur 1 000 malmenés.
La faute, notamment, au manque de personnel. Dans 8 cas sur 10 concernent des bagages arrivés en retard, mais il arrive aussi qu’ils soient endommagés ou dans 5% des cas qu’ils soient tout simplement perdus ou volés. Mais en 2023, les choses se sont améliorées, notamment grâce à des technologies plus performantes. En première ligne, l’intelligence artificielle permet de mieux traiter les données collectées. Mais c’est avant tout leautomatisation de la gestion des bagages qui mérite d’être remercié. Les smartphones ou les bornes d’enregistrement en libre-service contribuent à réduire les erreurs humaines.
Enfin, technologies de suivi des bagages leur permettre de mieux suivre leurs déplacements et de découvrir plus rapidement ce qu’il est advenu d’une valise perdue.
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