Apple a mis hier à disposition en Europe ses outils de diagnostic. Ils permettent d’identifier les problèmes matériels sur les appareils pris en charge. Nous avons effectué le test sur un iPhone.
Ces outils sont apparus aux Etats-Unis à la fin de l’année dernière. Hier, ils ont été rendus disponibles en Europe et dans d’autres pays. L’objectif n’a pas changé : permettre un diagnostic d’une éventuelle panne matérielle sur un écran d’iPhone, de Mac ou d’Apple. Curieusement, les iPad ne sont pas (encore ?) pris en charge.
Ces outils sont disponibles gratuitement et en ligne. Il y a cependant certaines conditions à respecter. Pour les iPhones en particulier, il vous faut au moins un 12 sous iOS 17 (macOS 14.1 pour un Mac). L’appareil doit pouvoir démarrer et se connecter au Wi-Fi. Vous devez également disposer d’un appareil qui servira de console. Le choix est flexible : n’importe quel Mac ou PC doté d’un navigateur récent. Vous pouvez également le faire depuis un iPad (iPadOS 13 au moins) ou même un autre iPhone (iOS 13 au moins).
Préparez votre iPhone pour le diagnostic
Pour diagnostiquer un iPhone, vous devrez l’éteindre. Avant cela, assurez-vous d’aller dans Paramètres > Général > Informations pour noter le numéro de série. Tu vas être interrogé. Sur l’appareil console, ouvrez la page outils, indiquez le type d’appareil que vous souhaitez tester et saisissez son numéro de série. La page suivante indique que la connexion est prête à démarrer.
Une fois le téléphone éteint, vous devez appuyer sur les deux boutons de volume. Tout en les maintenant dans cette position, branchez un câble d’alimentation connecté à un chargeur d’au moins 20 W ou à un ordinateur branché sur secteur. Apple prévient : tout ce qui sert de hub n’est pas supporté, l’alimentation doit être directe.
Lorsque le logo Apple apparaît, vous pouvez relâcher les deux boutons. L’iPhone démarre ensuite en mode Diagnostic. A partir de là, tout est en anglais au téléphone et il faudra choisir un réseau Wi-Fi pour se connecter. Ceci est nécessaire pour que les outils fonctionnent. Le périphérique console doit être connecté au même réseau.
Utiliser les outils
Une fois l’iPhone en mode Diagnostic, vous pouvez cliquer sur « Démarrer la session » sur la page web, entièrement en français. Une connexion est alors établie, le site fournissant des informations sur ce qui se passe. Même chose sur le téléphone, qui indique toujours l’étape en cours.
Lorsque la connexion est établie, on accède à une liste d’opérations. La première consiste à effectuer une série de tests généraux pour interroger tous les composants majeurs : batterie, Bluetooth, appareil photo, bande de base mobile, écran, eSim, Face ID, LiDAR, capteurs, Wi-Fi, chargement sans fil, etc. Surveillance des logiciels et du système a également lieu.
Après quelques minutes, le résultat apparaît dans le navigateur, avec des points verts, jaunes ou rouges selon que le test a réussi ou échoué. Par exemple, vous pouvez avoir un autocollant jaune avec un point d’interrogation devant Logiciel. C’est le cas lorsqu’une version plus récente d’iOS est disponible, mais n’a pas encore été installée.
Cette série de tests garantit essentiellement que les éléments de base sont présents et effectue des contrôles de base. Il ne peut pas détecter les problèmes courants tels que les pixels morts ou les crépitements audio.
Le site propose donc des outils plus détaillés sur la sortie audio, les anomalies de pixels sur l’écran, le multi-touch, Face ID et la qualité d’image de la caméra. Ces tests doivent être complétés par des manipulations au téléphone. Pour les pixels, cependant, l’iPhone affichera une lumière rouge vif pour mieux identifier les problèmes. L’utilisateur est invité à toucher les zones où les pixels fonctionnent mal. Il peut même dessiner un cadre si plusieurs se trouvent dans la même zone.
D’accord, et ensuite ?
Ces outils sont dédiés au diagnostic et ne permettent pas, à eux seuls, de réparer quoi que ce soit. De toute façon, il est peu probable qu’un outil logiciel soit en mesure de remédier à un problème matériel.
En revanche, ils peuvent être utiles pour confirmer un problème suspecté, ou avant un rendez-vous dans un Apple Store ou un magasin agréé. Dans ce cas, il est possible de gagner du temps en signalant à la personne ce qui a été repéré.
Surtout, ce service comble une lacune. Apple propose en effet des outils dans de nombreux pays (y compris ceux d’Europe) pour réparer soi-même ses appareils. Il était donc étrange qu’ils soient disponibles avant même le service de diagnostic.
Notez également que même si l’ensemble est assez simple d’utilisation, il ne s’agit en aucun cas d’outils utilisables par le commun des mortels. Il faut savoir ce que l’on fait et avoir certains réflexes et connaissances pour les exploiter.
