L’année dernière, les cas de fraude financière ont continué de monter en flèche et la tendance se poursuivra en 2024. Ce sont notamment les clients des banques « qui constituent les principales portes d’entrée » des criminels.
Les clients sont de plus en plus ciblés par des fraudeurs qui les incitent à effectuer des paiements ou à leur extraire des données d’accès.
Selon le rapport 2023 de l’Ombudsman des banques suisses, l’organisme d’information et de médiation pour les clients des banques suisses, les cas de fraude ont augmenté de 85% sur un an pour atteindre 234 cas. “Cette tendance reste malheureusement inchangée en 2024”, prévient le médiateur dans son étude annuelle publiée mercredi.
Les clients des banques sont les principales portes d’entrée de l’arnaque.
“Ce sont moins les systèmes techniques que les facteurs humains – en l’occurrence les clients des banques – qui constituent les principales portes d’entrée de la fraude”, prévient l’institution dirigée par Andreas Barfuss. Selon le responsable, « les méthodes des escrocs sont de plus en plus sophistiquées sur les plans technologique et psychologique ».
Les criminels encouragent les victimes à initier des paiements ou à voler les données d’accès de leurs cartes et comptes pour les débiter.
“En règle générale, les clients doivent supporter eux-mêmes les dommages” et “la responsabilité de la banque est rarement engagée”, souligne le rapport. Dans certains cas, cependant, « des services peuvent être obtenus à titre de geste commercial ».
Promesses des entreprises étrangères
Parmi les cas enregistrés l’année dernière, le Médiateur a noté que certaines victimes de fraude à l’investissement ont eu recours à des prestataires de services externes. Ces derniers ont adressé en leur nom des réclamations à la banque et au médiateur.
« Certaines de ces réclamations étaient même parfois rédigées par un cabinet d’avocats établi dans un pays d’Europe de l’Est », promettant à leurs clients de récupérer l’argent qui leur avait été confisqué par les escrocs. “La plupart du temps, ces demandes sont volumineuses, mais peu adaptées aux faits concrets et à la situation juridique suisse”, a prévenu le médiateur, qui dit n’avoir jamais réussi à obtenir un résultat dans une telle affaire.
Au total, le médiateur a traité l’an dernier 2’360 dossiers, dont 1’489 dossiers oraux et 871 dossiers écrits, ce qui représente une augmentation de 18% du nombre de dossiers clôturés par rapport à 2022. La majorité des dossiers concernent une valeur contestée allant jusqu’à 10’000 francs.
ats/biche
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