Le contrat d’agent est différent d’un contrat de franchise. Le client contracte directement avec TUI France lorsqu’il achète son voyage dans un « TUI store ». Il y a donc moins d’administration pour l’agence de voyages. Et TUI en assume la responsabilité légale. Par exemple, lorsqu’il y a des rapatriements à effectuer, TUI France peut dans certains cas prendre en charge les clients.
Le réseau d’agents bénéficie également de nombreux autres avantages :
● Visibilité pour les agences, générée par les opérations marketing réalisées par TUI France. Au-delà de la communication nationale réalisée par TUI France, le dirigeant peut également communiquer localement. Par exemple, une box marketing est fournie. Il propose du contenu marketing prêt à l’emploi pour communiquer localement. Par exemple, si le manager souhaite créer une publication Instagram ou Facebook pour communiquer sur un événement, les « modèles » sont disponibles. Ajoutez simplement le nom de l’agence puis envoyez sa communication.
● Aide aux actions commerciales. Les gestionnaires proposent leur plan d’action à TUI France en début d’année (radio, cinéma…) et selon la pertinence de l’opération, TUI valide ou non un soutien financier. Un budget assez conséquent peut soutenir ces actions.
● Un outil CRM très puissant, Fidélis, permet au siège de TUI France de communiquer 4 à 5 fois par semaine, pour le compte de l’agence, des offres commerciales à une clientèle. L’ensemble de la base de données TUI (y compris les clients du site Internet) est référencée dans ce CRM. Ce qui veut dire que lorsqu’une agence ouvre, tous les clients de la base et qui ont l’habitude d’acheter via le site internet sont informés de l’ouverture de cette agence. Cela garantit une excellente visibilité au démarrage. Le gestionnaire peut compléter ces envois centralisés par des communications de sa propre initiative auprès de sa clientèle pour des événements propres à son agence.
● Synergies mises en œuvre avec le site tui.fr, générateur de business avec 40 000 à 50 000 visiteurs/jour. Les agences bénéficient de la totalité de la commission lorsqu’une option est placée par un client sur tui.fr puis payée en agence.
L’agence bénéficie également du « web call back », notamment sur les pages web de Nouvelles Frontières. Lorsqu’un client est sur tui.fr, une pop-up s’ouvre lui offrant la possibilité d’être mis en relation avec un conseiller. S’il accepte, un conseiller de l’agence de voyages « TUI store » prendra en charge ce client.
Chaque agence dispose également d’une visibilité sur le site tui.fr, personnalisable avec par exemple la photo des conseillers, etc.
● Côté matériel, l’installation informatique relève de la responsabilité de TUI France, ainsi que l’accès aux logiciels informatiques.
● Les écrans numériques en vitrine qui coûtent cher, la signalétique et la signalétique en vitrine sont également pris en charge par TUI France.
● Côté formation, l’accès à un réseau d’alternants déjà familiarisés avec le métier d’agent de voyages a été mis en place. En effet, dès septembre 2024, les étudiants pourront intégrer l’école TUI afin de suivre une formation en alternance dans le secteur du tourisme. Ces étudiants de niveau bac +2 intègrent l’ESCAET pour un an et passent 70% de leur temps en entreprise, dans l’une des 191 agences de voyages « TUI store » implantées dans toute la France.
