Le dernier rapport annuel de la plateforme Arcep J’Alert montre que de plus en plus de Français se plaignent de leur opérateur télécoms. Aucune distinction : Orange, Free, SFR et Bouygues Telecoms sont dans le même bateau.
Vous avez tous vécu au moins une fois panne de votre connexion Internet. Les lumières de la boîte clignotent ou changent de couleur, aucune page ne se charge, le Le Wi-Fi n’est plus accessible, en bref : il y a clairement un problème. Pas d’autre choix que de contactez votre opérateur afin qu’il déclenche une réparation, soit à distance dans le meilleur des cas, soit via un intervention d’un technicien. Si tout se passe bien, vous récupérerez Internet assez rapidement, selon le problème.
Mais parfois la situation devient un véritable bourbier dont il est très difficile de se sortir. C’est pourquoi on attend parfois des nouvelles d’abonnés sans connexion depuis plusieurs mois malgré de multiples relances.
Afin de ne pas vous retrouver seul avec un seul interlocuteur, leArcepl’Autorité de régulation des communications électroniques, a mis en place la plateforme en 2017 J’alerte l’Arcep. Il permet de réaliser un rapport, qui peut s’avérer utile en cas d’incapacité des opérateurs à opérer. Ses résultats pour 2023 montrent combien de travail il leur reste encore à faire.
L’Arcep reçoit de plus en plus de plaintes contre les opérateurs télécoms
L’année dernière, j’alerte l’Arcep enregistrée 53 000 plaintes (45 000 directement sur le site, 8 000 via d’autres canaux). C’est 18% de plus qu’en 2022 où ils s’élevaient à 44 600. La grande majorité des dossiers concernent le secteur des télécoms, 82% du total. Plus que des pannes, ce sont «insatisfaction liée au déploiement de la fibre optique» qui sont majoritaires. Le retard des opérateurs à ce niveau risque d’alourdir ce chiffre.
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La part des plaintes concernant les réseaux mobiles est relativement faible, 7 650 au total, mais on constate qu’ils sont encore en augmentation de 23% par rapport à il y a deux ans. Même constat avec le «problèmes de fraude et appels indésirables» qui ont complètement doublé en 2023.
