Le PDG d’UNI Coopération financière, Camille Thériault, croyait que l’institution acadienne pourrait lancer une nouvelle interface pour ses membres au premier trimestre 2024. Il constate que ce projet a pris du retard.
“Pour la nouvelle interface, les choses avancent plus lentement que nous l’espérions car nous avons décidé de donner la priorité à la stabilité du système actuel”, a déclaré lundi le PDG d’UNI Coopération financière. Nous prévoyons toujours d’avoir une nouvelle interface cette année.
Camille Thériault a promis un changement au site Web et à l’application qui remplace Accès D, à la fin septembre. L’objectif est d’offrir un meilleur accès aux services bancaires en ligne, sur ordinateur et sur téléphone portable.
En novembre, le PDG espérait que la coopérative pourrait lancer la nouvelle interface au premier trimestre 2024. Il se réservait toutefois la possibilité de prolonger le délai.
“Nous avons déjà effectué environ 11 mises à jour du système [informatique] actuel depuis juillet et nous souhaitons assurer sa stabilité. Pour l’instant, les choses se passent plutôt bien », a-t-il déclaré.
Problème technique
Pourtant, le matin même de son entretien, les membres d’UNI ont éprouvé des difficultés à visualiser leurs informations personnelles et à effectuer des virements bancaires en ligne. Il s’agissait d’un problème technique, selon M. Thériault.
« Le système fonctionnait plus lentement que d’habitude, mais cela n’a pas duré longtemps, puis tout est revenu à la normale », relativise-t-il. On le voit souvent dans le monde bancaire. Sans aucun doute, depuis que nous avons lancé la nouvelle plateforme le 10 juillet, elle est beaucoup plus stable.
M. Thériault a également affirmé que la situation des succursales et des centres d’appels d’UNI s’est améliorée, sans pouvoir donner de statistiques.
“Si vous passez à la caisse à la fin du mois, l’attente sera longue, mais pas beaucoup plus longue que lorsque nous avions l’ancien système”, a-t-il déclaré. Nous espérons revenir à la normale, même s’il m’est difficile de définir la normale.
Caisses ouvertes
Toutes les agences sont ouvertes depuis le début de l’année. Cependant, UNI a toujours des problèmes de ressources humaines en raison du nombre d’employés en arrêt maladie.
« Les employés vivent certains défis de santé en raison de tout ce qu’ils ont vécu au cours des dernières années avant, pendant et après la transition technologique », a expliqué M. Thériault. Nos collaborateurs ont tenu le réseau quasiment à bout de bras pendant un certain temps, nous aidons donc certains d’entre eux que nous remplaçons par des intérimaires.»
Le PDG a assuré qu’il fera preuve de transparence lors de l’assemblée générale annuelle d’UNI, qui aura lieu le 25 mai prochain à Moncton.
« Toutes les questions posées par les membres trouveront une réponse », a-t-il promis. Comme je l’ai répété, nous n’étions pas prêts pour la transition le 10 juillet. Mais compte tenu des files d’attente des membres aux caisses, de l’attente au Centre de contact client et des discussions que j’ai avec les employés, je peux facilement dire qu’il y a du progrès. »
Différents services
M. Thériault a assumé la différence entre les services en ligne d’UNI et ceux du Mouvement Desjardins, que l’institution acadienne a abandonné en juillet.
“Ce ne sera pas [plus] jamais comme chez Desjardins, car nous avons choisi d’aller dans une nouvelle direction avec un système informatique qui sera acceptable pour le client et pour nous tous lorsqu’il sera pleinement opérationnel. Nous aurons un très bon système. Cela va être positif, même si ce n’est pas aussi rapide que nous le souhaitions”, a-t-il déclaré.
Le PDG a souligné la récompense offerte aux membres fidèles d’UNI. La coopérative offrira 50 prix de 1 000 $ à ceux qui partageront une histoire qui lui donne une bonne image. La patience des autres méritera des services améliorés, selon M. Thériault.
« Tout le monde peut être servi, tous les services sont disponibles. Il est certain que parfois, nous n’avons pas encore tout en place pour donner aux employés les outils nécessaires pour servir au mieux nos membres. Mais la plateforme technologique est un outil, a-t-il tempéré. Cela ne définira pas l’avenir d’UNI. La qualité de ses employés et son implication communautaire définiront UNI.
