FTI Touristik AG Suisse commente dans une lettre l’insolvabilité de sa société mère FTI Touristik GmbH Allemagne et répond comme suit à quelques questions d’actualité.
Quelle est la situation actuelle de FTI Touristik AG ?
FTI Touristik AG Suisse n’a pas encore engagé de procédure d’insolvabilité. Cependant, FTI Touristik GmbH, la société mère du groupe FTI en Europe, a annoncé le 3 juin 2024 avoir demandé l’ouverture d’une procédure d’insolvabilité en Allemagne.
Étant donné que FTI Touristik GmbH est le principal fournisseur de voyages à forfait de FTI Touristik AG Suisse, des perturbations importantes sont à prévoir pour les voyageurs qui ont acheté des forfaits FTI Touristik AG via une agence de voyages.
Toutes les nouvelles informations concernant ces réservations seront communiquées aux agences de voyages par les équipes de FTI Touristik AG, précise la société.
Quelle est la situation actuelle du groupe FTI ?
FTI Suisse s’exprime ainsi : « Comme vous le savez certainement, FTI Touristik GmbH, la société mère du groupe FTI, a déposé son bilan le lundi 3 juin 2024. Je comprends que vous êtes inquiet et que vous avez des questions concernant votre réservation. . Afin de vous aider au mieux dans cette situation, nous avons rassemblé des réponses et explications importantes concernant l’insolvabilité de FTI Touristik GmbH. Vous pouvez les consulter sur le site www.fti-group.com/en/insolvencyqui est régulièrement mis à jour.
Ma réservation sera-t-elle maintenue ?
Date de départ entre le 4 juin et le 4 juillet 2024 :
«Pour les forfaits que votre agence de voyages souhaite maintenir, FTI Touristik AG fera de son mieux pour fournir les prestations réservées», précise FTI Suisse.
En raison de la cessation imminente des activités de FTI Touristik GmbH, des perturbations importantes sont toutefois à prévoir pour les voyageurs ayant acheté des forfaits FTI Touristik AG, ajoute l’entreprise.
« Si vous souhaitez néanmoins annuler dès maintenant votre opération pour un départ entre le 4 juin et le 4 juillet, nous vous offrons la possibilité de le faire gratuitement. Veuillez envoyer votre demande d’annulation par E-mail avec votre numéro d’opération à : [email protected].»
Date de départ à partir du 5 juillet 2024 :
« Notre priorité est de prendre soin des clients déjà présents et de gérer les futurs départs. La situation est actuellement trop incertaine pour que nous puissions vous donner plus d’informations», explique FTI Suisse.
« Soyez assurés que nous vous informerons, vous et vos clients, le plus rapidement possible. Nous comprenons l’importance de cette situation pour vous et vos clients et nous faisons de notre mieux pour vous soutenir dans cette période difficile », souligne la filiale de FTI Touristik GmbH Allemagne.
Les clients auront-ils un problème lors de leur départ ?
Des perturbations importantes sont attendues pour les voyageurs ayant acheté des forfaits FTI Touristik AG. Actuellement, il est impossible de prévoir de telles situations et FTI Touristik AG Suisse ne peut garantir que les clients ne subiront pas de perturbations pendant leur voyage, explique l’entreprise.
«Nous vous recommandons donc, si vous le souhaitez, d’annuler sans frais votre opération pour un départ entre le 4 juin et le 4 juillet», précise FTI Suisse.
Puis-je demander le PNR à mon agence, FTI peut-il changer le propriétaire du PNR ? Que ce soit pour un billet déjà émis ou non.
Non.
Devons-nous ou pouvons-nous annuler la réservation ?
Date de départ entre le 4 juin et le 4 juillet 2024 :
En raison des perturbations attendues pour les voyageurs ayant acheté des forfaits FTI Touristik AG et conformément au communiqué du 3 juin, il est possible d’annuler une réservation pour un départ entre le 4 juin et le 4 juillet 2024, si vous le souhaitez.
La demande d’annulation peut être adressée par e-mail à [email protected] indiquant le numéro de dossier.
Date de départ à partir du 5 juillet 2024 :
« Notre priorité est de prendre soin des clients déjà présents et de gérer les futurs départs. La situation est actuellement trop incertaine pour que nous puissions vous donner plus d’informations», explique FTI Suisse.
« Soyez assurés que nous vous informerons, vous et vos clients, le plus rapidement possible. Nous comprenons l’importance de cette situation pour vous et vos clients et nous faisons de notre mieux pour vous soutenir pendant cette période difficile », conclut FTI Suisse.
Vous avez réservé un voyage à forfait et vos clients sont déjà sur place ?
« Nous ferons de notre mieux pour vous permettre de terminer votre voyage comme prévu. Malgré nos efforts, il se peut que vous deviez organiser vous-même le voyage retour de vos clients», explique FTI Suisse.
Avez-vous réservé uniquement des nuits d’hôtel ou uniquement d’autres services sur place ?
« Nos équipes ne sont pas en mesure de vérifier si les hôtels et/ou autres prestations sur place ont été payés. Vous pouvez contacter directement l’hôtel ou le prestataire pour vérifier si les prestations sont maintenues et dans quelles conditions», précise FTI Suisse.
Vous avez réservé un voyage à forfait avec un départ imminent ?
«Nos équipes ne sont pas en mesure de vérifier si les vols, hôtels, diverses prestations sur place et transferts ont été payés», explique FTI Suisse.
Si les agences de voyages décident de maintenir le séjour du client, FTI Suisse recommande :
- Vérifier que le billet a bien été émis (le PNR est inclus dans l’itinéraire et peut être demandé auprès du service de réservation de FTI Suisse au 061 560 71 30) et s’assurer que le paiement a bien été effectué auprès de la compagnie aérienne.
- Contactez directement l’hôtel ou le fournisseur pour vérifier si les services sont maintenus et dans quelles conditions.
- Contacter directement l’agence locale pour vérifier si les transferts sont maintenus et dans quelles conditions.
« La décision de voyager dépend de vous et de vos clients. Nous vous recommandons d’annuler gratuitement vos réservations pour tous les départs jusqu’au 4 juillet 2024», explique FTI Suisse.
Vous n’avez réservé qu’une ou plusieurs nuits d’hôtel ?
Les équipes de FTI Suisse ne sont pas en mesure de vérifier si les hôtels ont été payés, précise l’entreprise.
Si les agences de voyages décident de maintenir le séjour du client, FTI Suisse recommande :
- Contacter directement l’hôtel pour vérifier si les services sont maintenus et dans quelles conditions.
« La décision de voyager dépend de vous et de vos clients. Vous pouvez demander l’annulation gratuite de vos réservations pour tous les départs jusqu’au 4 juillet 2024», explique FTI Suisse.
Avez-vous réservé votre voiture de location ou votre camping-car auprès de FTI Touristik AG ?
“Nos équipes n’ont pas la possibilité de vérifier si les voitures de location ou les camping-cars ont été payés”, explique l’entreprise.
Si les agences de voyages décident de maintenir le séjour du client, FTI Suisse recommande :
- Contacter directement le loueur pour vérifier si les prestations sont maintenues et dans quelles conditions.
« La décision de voyager dépend de vous et de vos clients. Vous pouvez demander l’annulation gratuite de vos réservations pour tous les départs jusqu’au 4 juillet 2024», explique FTI Suisse.
Avez-vous réservé d’autres prestations auprès de FTI Touristik AG, telles que des excursions, des circuits, des transferts, etc. ?
Les équipes de FTI Suisse ne sont pas en mesure de vérifier si les différentes prestations au sol ont été payées.
Si vous décidez de maintenir les services du client, FTI Suisse vous recommande de :
- Contacter directement le prestataire pour vérifier si les services sont maintenus et dans quelles conditions.
« La décision de voyager sans information dépend de vous et de vos clients. Vous pouvez demander l’annulation gratuite de vos réservations pour tous les départs jusqu’au 4 juillet 2024», précise FTI Suisse.
Que faire si l’hôtel n’accepte pas la réservation ?
Avant le départ (anticipation)
« A l’heure actuelle, l’opération est confirmée et des départs sont possibles. Sous réserve de communication plus récente du groupe FTI. Cependant, des perturbations importantes sont à prévoir pour les voyageurs qui ont acheté des forfaits FTI Touristik AG via votre(vos) agence(s). Si vous décidez de maintenir le séjour du client, nous vous recommandons de contacter directement la compagnie aérienne et l’hôtel pour vous informer de la situation», précise FTI Suisse.
Avant le départ (prestation non encore confirmée par l’hôtel)
«Nous sommes conscients des perturbations attendues dans les forfaits FTI Touristik AG. Si cela vous a été confirmé, nous ne pouvons malheureusement pas résoudre cette situation. Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, d’annuler votre dossier sans frais pour un départ entre le 4 juin et le 4 juillet. Merci d’adresser votre demande d’annulation par email avec votre numéro de dossier à [email protected]», explique FTI Suisse.
A l’arrivée des clients sur place (anticipation ou confirmation sur place)
« Si nos clients rencontrent des problèmes sur place, ce qui peut arriver et n’est pas prévisible pour le moment, nous vous recommandons de contacter notre équipe de réception sur place. En raison des perturbations importantes à prévoir, il pourrait être difficile de les atteindre. Si des frais supplémentaires pour l’hôtel et/ou les transferts doivent être supportés par les clients, il est impératif de conserver toutes les preuves de paiement afin que les clients puissent faire une demande de remboursement à leur retour », précise FTI Suisse.
Pouvons-nous obtenir l’IBAN de l’hôtel pour payer directement ?
Non, nous n’avons pas d’IBAN ni de contact direct avec l’hôtel pour ce genre de questions.
Peut-on arrêter les prélèvements automatiques ?
Non.
Est-il possible de fractionner un forfait / d’annuler certaines prestations d’un forfait et d’en conserver d’autres ?
Non.
(TI)
