Aucun agent de la SNCF n’a souhaité aider la passagère à descendre du bus pour qu’elle puisse rejoindre son train. Lucie Sarrazin a porté plainte contre la SNCF, qui a de son côté ouvert une enquête interne.
Lucie Sarrazin devait se rendre à Poitiers en train depuis Limoges jeudi 11 avril. Un voyage qui aurait dû durer deux heures, mais qui s’est transformé en parcours du combattant pour la jeune femme de 38 ans et son chien-guide.
Avant de retrouver sa sœur à la gare de Poitiers, Lucie Sarrazin fait une halte à la gare du Dorat, au nord de la Haute-Vienne. Au préalable, comme à son habitude, elle a fait une demande auprès du service « assistance gare » de la SNCF, dédié aux personnes handicapées.
La SNCF l’informe qu’en raison de travaux, le trajet devra s’effectuer en deux étapes : Limoges-Le Dorat en autocar, puis Le Dorat-Poitiers en TER. « On m’a aussi dit que la gare du Dorat était fermée ce jour-là, et qu’il faudrait qu’elle s’entende avec la contrôleure du wagon pour effectuer le transfert dans le train », indique Lucie Sarrazin.
Une situation « inhumaine »
Normalement, un agent autorisé est présent pour aider la personne à monter à bord du train.
« A la gare de Dorat, il y avait une voie à traverser, 15 mètres entre le train et moi. Mais dans le train, les deux contrôleurs m’ont dit qu’ils n’étaient pas autorisés à m’aider à traverser ou à rejoindre mon train. Ils ont refusé de m’aider, prétextant qu’ils n’étaient pas autorisés à le faire et qu’ils risquaient de « se faire taper sur les doigts par leurs supérieurs » s’ils le faisaient un jour », dénonce la jeune femme.
vide (vide)
Selon elle, certains passagers ont alors proposé leur aide. Mais en vain :
« Les agents de la SNCF leur ont interdit de m’aider. Je trouve cela inhumain. »
vide (vide)
La SNCF indique alors à Lucie Sarrazin qu’un taxi va enfin venir la chercher à la gare de Dorat pour l’emmener à Poitiers : « J’ai attendu 45 minutes et aucun taxi n’est arrivé. Entre-temps, j’ai bloqué tout un train parce que le contrôleur devait attendre avec moi. Face à cette situation, j’ai craqué, j’ai pleuré. »
Une enquête interne ouverte
Lucie Sarrazin décide de contacter ses parents pour qu’ils viennent la chercher. Et comme par magie, la situation se règle : « C’est une femme qui n’était pas de service qui m’a finalement accompagné jusqu’au train. Je ne comprends pas pourquoi la situation a été bloquée ainsi. Si la SNCF ne dispose pas de suffisamment d’agents pour assurer ce service, elle ne devrait pas le proposer. »
Depuis cette mésaventure, Lucie Sarrazin a porté plainte contre la SNCF et envoyé un courrier à la direction générale pour dénoncer leur incompétence. La SNCF a reconnu “un dysfonctionnement” et a ouvert une enquête interne pour que cette situation ne se reproduise plus.
Émilie Montalban
