Partie en vacances en Grèce, une famille a eu la désagréable surprise de se rendre compte que l’hôtel qui devait les accueillir était plein. Cependant, ils avaient réservé leurs vacances un an à l’avance auprès d’Easyjet Holidays, a rapporté le BBC jusqu’en novembre.
Les neuf membres de la famille, originaires de Nantwich (Royaume-Uni), souhaitaient passer des vacances ensemble à Kos, dans l’archipel du Dodécanèse. Au total, ils ont payé 9 000 euros pour une semaine au soleil dans un hôtel. Mais en arrivant sur place, ils découvrent que l’établissement était… plein.
«J’adorerais récupérer tout l’argent.»
La famille était répartie dans différents hôtels et devait utiliser quotidiennement des taxis pour se réunir. Ce n’est que quatre jours avant son retour au Royaume-Uni qu’elle a été retrouvée au même endroit. La mère a rapidement signalé le problème à Easyjet Holidays, mécontente des vacances ratées.
“Vous voulez juste vous déconnecter complètement et vous détendre, et nous ne pouvions pas vraiment faire ça”, dit-elle au BBC. L’entreprise lui a proposé une première indemnisation de plus de 400 euros, ce que la femme a refusé, estimant que le préjudice était bien plus important : « J’aimerais récupérer tout l’argent mais si ce n’est pas possible, en obtenir la moitié serait raisonnable. »
Contacté par le BBCl’association des agents de voyages ABTA a confirmé avoir été informée de l’affaire. Il rappelle que tout client peut bénéficier de son système d’arbitrage si l’indemnisation proposée par une entreprise est jugée insuffisante. Actuellement, aucun accord n’a encore été trouvé.
