le rôle clé des initiatives RSE (VIDEO) – .

« RSE : transformer l’action citoyenne en booster de compétitivité » était le thème d’une table ronde organisée récemment par Les Inspirations ÉCO, pour débattre du sujet. Cet événement, animé par Meriem Allam, Directrice de publication du journal Les Inspirations ÉCO, a réuni un panel d’experts. Il s’agit d’Aicha Kouraich, Directrice QHSE et RSE chez Les Eaux Minérales d’Oulmès, Radia Cheikh Lahlou, Directrice Générale du cabinet Déclic, spécialisé dans le conseil RSE, Zineb Bennouna, Directrice RSE & Communication chez LafargeHolcim Maroc et Mourad Benhammacht, Directeur du Capital Humain, RSE, Juridique et Conformité chez Sothema.

Aujourd’hui, les clients et les consommateurs ont un niveau d’exigence sans précédent ainsi qu’une conscience accrue de l’impact de la Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) de l’entreprise, constate Aïcha Kouraich. Ainsi, l’acte d’achat n’est plus uniquement associé aux attributs du produit et du service recherché. Les valeurs de l’entreprise ou de la marque sont scrutées. Par conséquent, toute négligence en matière de responsabilité sociale a un fort impact sur l’entreprise.

À l’inverse, celles qui intègrent les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance se bâtissent une solide réputation et sont capables de faire de leurs clients ou consommateurs des ambassadeurs capables de s’exprimer spontanément en faveur de l’entreprise.

Zineb Bennouna complète cette affirmation en soulignant un aspect important. L’amélioration de la réputation de l’entreprise est l’un des impacts financiers, et donc de la compétitivité, de la RSE. Cela permet d’acquérir quelques consommateurs de plus et surtout de les fidéliser et de se différencier sur les marchés. L’acte de consommer devient une sorte d’engagement pour une noble cause. Et lorsqu’il est intégré au plan de communication, il permet d’instaurer la confiance avec les consommateurs. Mais cela à une condition : il ne doit pas s’agir d’une « communication de lavage ». Il faut que ce soient des actions menées, sur lesquelles on saura communiquer avec une grande authenticité. La communication doit aussi être responsable.

Radia Cheikh Lahlou, pour sa part, aime voir la responsabilité sociale comme une promesse d’une entreprise à la société. Et personne n’aime évidemment une promesse qui n’est pas tenue. C’est pourquoi une entreprise doit se donner les moyens de la tenir.