Trois passagers en fauteuil roulant qui ont dû attendre l’embarquement d’un avion avant d’embarquer auraient été abandonnés sur le tarmac vendredi, malgré l’appel du service d’assistance spécial de l’aéroport.
« Je ne sais pas à qui la faute dans tout cela, mais je voudrais m’assurer que d’autres ne se retrouvent pas dans une situation similaire. Nos cartes d’embarquement avaient été scannées, mes bagages enregistrés étaient à bord. Ils devaient savoir que nous venions ? » a déploré l’auteure britannique Liz Weir, qui figurait parmi les trois oubliées, lundi auprès de « The Independent ».
Vendredi dernier vers 13 heures, la femme de 73 ans souffrant de problèmes cardiaques devait s’envoler de Belfast, en Irlande du Nord, à destination d’Edimbourg, en Écosse, pour y organiser un événement ce soir-là alors que la compagnie aérienne EasyJet l’aurait fait attendre avec deux autres voyageurs en fauteuil roulant.
Sauf qu’une fois l’embarquement régulier effectué, la femme se serait avancée vers les escaliers pour embarquer à son tour, lorsque le pilote lui aurait signalé que cela n’était plus possible.
Peu de temps après, l’avion décollait sous les regards médusés des trois voyageurs, qui avaient pourtant des bagages à bord.
« Vous dites toujours : « Oh, ils ne partiront pas sans nous », mais ils l’ont fait. J’étais désemparé car je devais monter dans cet avion pour me rendre à mon événement que j’ai bien sûr manqué. Les gens avaient acheté des billets et ils m’attendaient là-bas”, a-t-elle soupiré à la BBC.
De son côté, EasyJet a présenté ses excuses aux trois passagers, indiquant qu’ils seront indemnisés pour l’incident, alors qu’une enquête aurait été ouverte pour comprendre comment ils auraient pu être laissés sur place, même s’ils étaient accompagnés de l’assistance spéciale du aéroport.
« Nous sommes vraiment désolés […] Nous avons contacté de toute urgence le fournisseur et notre équipe d’assistance au sol pour comprendre pourquoi cela s’est produit. Notre équipe s’est occupée d’eux et leur a fourni des bons de rafraîchissement pendant qu’ils attendaient leur nouveau vol », a déclaré un porte-parole, selon « The Independent ».
