blackfriday.ch publie la 8ème édition de l’observatoire Black Friday en Suisse. En période d’incertitude mondiale, quelles sont les tendances de consommation pour le mois de novembre en Suisse ? Chaque année depuis 2016, cette enquête met en perspective l’évolution des comportements d’achat pour l’opération commerciale qu’est devenu le Black Friday en Suisse. Bien que controversé, cet événement semble trouver sa place dans le calendrier shopping des personnes interrogées.
Les enseignements de cette édition 2024
Cette année, on peut dégager quatre tendances : les intentions d’achat sont en hausse de 6% avec un budget moyen de CHF 282.87.- ; L’électroménager arrive en tête des catégories de produits recherchées, suivi par la mode, la téléphonie mobile, l’informatique et le sport. Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp) s’emparent des sites e-commerce des commerçants comme Source d’information sur les offres. Et tout se jouera à court terme, en effet l’anticipation des achats ne devrait pas dépasser 7 jours avant la date du 29 novembre.
Un événement reconnu, mais des consommateurs plus exigeants
Malgré la polémique, le Black Friday est désormais reconnu comme un événement propice aux bonnes affaires. Ainsi, plus de 82% des personnes interrogées ont déclaré leur intention de faire des achats lors des événements shopping de novembre. Preuve que l’engouement pour cette journée promotionnelle ne cesse de croître (76% en 2023). Les consommateurs sont en revanche plus critiques à l’égard de l’opération, notamment pour des raisons environnementales (29,74%) ou parce qu’ils considèrent que les bonnes affaires ne sont pas vraiment de bonnes affaires pour 36,46% des réponses. Les commerçants ont encore beaucoup à faire en matière de transparence envers les acheteurs.
Intentions d’achat et panier moyen
Pour cette nouvelle édition, l’observatoire du Black Friday a interrogé les consommateurs sur le budget qu’ils comptent consacrer aux dépenses du Black Friday cette année. Le plus grand nombre de réponses se situe sous la barre des 100 CHF (21,53%), avec une grande majorité (47,89%) ayant un budget plafonné à 500 CHF. On notera également une légère augmentation du nombre d’indécis (28,89%) par rapport à l’année dernière (26,50%) qui ne savent pas encore combien ils dépenseront pour leurs achats cette année. Au final, sur l’ensemble de l’enquête, les Suisses dépenseront cette année en moyenne CHF 282.- pour leurs achats du Black Friday. Une hausse de 6% par rapport à 2023. « On observe, chez les consommateurs, un intérêt croissant pour les périodes de réductions à l’heure où le pouvoir d’achat diminue… » commente Jérôme Amoudruz, co-fondateur de blackfriday. ch. Si les chiffres ne connaissent pas de bond significatif, la tendance de l’événement reste celle de la croissance des participants, du budget déclaré et des dépenses. Une croissance de 6% du panier moyen reste la norme dans une période d’incertitude économique et de crise du pouvoir d’achat, confrontée notamment à la hausse des coûts de santé.»
La mode en léger déclin au détriment de l’électroménager
Mode, high-tech et beauté sont les catégories phares du Black Friday. Mais en 2024, on constate une différence dans les attentes des personnes interrogées concernant les catégories de produits recherchées. Parmi les catégories en baisse cette année, on citera la mode, avec une baisse de 12%, et les produits de beauté (-6%). En termes de hausses, l’électroménager a augmenté de 3% pour atteindre 29,6%, la téléphonie mobile avec smartphones et équipements (+2%) et les abonnements mobiles (+2%). Preuve en est, les consommateurs préparent de plus en plus leurs achats et sont moins enclins à effectuer des achats impulsifs.
Parcours d’achat et omnicanal
Entre la recherche d’information et le lieu d’achat, le parcours d’achat est omnicanal. Même si la transaction s’effectue à la fois en point de vente et sur Internet pour 54,30% des personnes interrogées, les achats en ligne seuls connaîtront une augmentation significative de 6%, confirmant que, pour les consommateurs, Internet est devenu le lieu des bonnes affaires. .
Cependant, la recherche d’informations sur les promotions se fait principalement via les réseaux sociaux (un total cumulé de 43,24% pour Facebook, Instagram et WhatsApp) suivi du canal Email qui avec 43,31% reste le plus efficace devant un portail comme blackfriday.ch ou le site e-commerce des commerçants qui plafonne à 10,90%. Cette tendance illustre les efforts que font les marques et les distributeurs pour être au plus près des consommateurs via un canal direct comme l’emailing ou les réseaux sociaux. « Marques et distributeurs ont concentré leurs efforts sur les points de contact direct avec leur cible. L’email, soutenu par des stratégies CRM et une personnalisation poussée, reste le levier le plus efficace du digital… Les consommateurs sont de plus en plus friands d’un lien direct avec leur marque ou leur magasin préféré. Il sera intéressant de voir l’évolution des canaux comme WhatsApp ou la croissance du commerce social dans les prochaines enquêtes… » souligne Jérôme Amoudruz
Lorsqu’il s’agit de la période de recherche d’informations, les consommateurs se sont adaptés aux stratégies des spécialistes du marketing. C’est durant la semaine de l’événement, la Black Week, que les consommateurs concentrent leurs efforts. En effet, 43,31 % ont effectué leurs achats la semaine précédant l’événement contre seulement 18,5 % le jour même.
Le Black Friday, qui a atteint son apogée en 2022, est désormais ancré dans le calendrier shopping des acheteurs en quête de bonnes affaires. Avec un budget maîtrisé, une anticipation des achats et une recherche active d’informations, on voit des consommateurs mieux préparés qui cèdent de moins en moins aux achats impulsifs. Après l’année de maturité du plus grand événement shopping de la planète, l’heure est venue pour les consommateurs de devenir majeurs.
Méthodologie de l’enquête :
Enquête en ligne réalisée du 15 au 22 octobre 2024 auprès d’un échantillon de 523 participants, âgés de 18 à 74 ans, représentatif de la population suisse dans toute la Confédération. Analyse basée sur la collecte de données depuis 2017. Sources : blackfriday.ch, « Observations du comportement d’achat du Black Friday en Suisse » 2017, 2018, 2019, 2020, 202, 2022, 2023, 2024.
