TotalEnergies Marketing Plc est une filiale du marketing et des services de TotalEnergies SE, une société multinationale de l’énergie présente dans plus de 130 pays et engagée à fournir des produits et services durables à ses clients. Depuis plus de 50 ans, TotalEnergies Marketing Nigeria Plc reste le leader du secteur aval de l’industrie pétrolière et gazière nigériane, avec un vaste réseau de distribution de plus de 570 stations-service à travers le pays et une large gamme de produits et services. services énergétiques de haute qualité. TotalEnergies Marketing Nigeria Plc (RC 1396) a été constituée en société privée le 1er juin 1956 pour commercialiser des produits pétroliers au Nigeria.
Poste 1 : Responsable du back-office des cartes
Profil du candidat
HND/BSc en comptabilité/administration des affaires/technologie de l’information/informatique.
Expérience avec les systèmes d’information tels que les outils de commande en ligne, la gestion de la relation client, les convertisseurs de documents, etc.
Une bonne compréhension et utilisation de SAP est un atout, ainsi qu’une maîtrise de Business Objects.
Activités
– Assurer une personnalisation quotidienne rapide et précise d’une moyenne de 800 cartes B2B et B2C pour les clients des 36 États.
– Préparer et analyser les rapports d’enquête pour plus de 502 ETP afin de garantir un minimum de 90 % d’enquêtes quotidiennes dans plus de 480 stations utilisant actuellement Total Card et 13 centres de service client, conformément à la procédure de groupe mondiale pour PC1.
– Effectuer les modifications de prix pour tous les produits configurés sur la plateforme de la carte TotalEnergies après avoir confirmé les approbations nécessaires.
– Apporter des modifications dans les concessions liées aux profils de stations et effectuer un suivi auprès de SAD pour garantir que les revenus des ventes sont comptabilisés sur le bon compte.
– Tenir des registres des consommables utilisés dans le secteur des cartes (par exemple EPT, papeterie) pour garantir le réapprovisionnement en temps opportun de ces consommables vers le back-office.
– Tenir des registres précis et appropriés de plus de 100 000 cartes d’une valeur de 1 million d’euros sur différents types de papier cartonné et garantir un stock de cartes suffisant.
– Fournir un soutien technique à environ 480 stations-service, 13 CSC et utilisateurs partenaires, en personne, par courriel ou par téléphone. Cela inclut, le cas échéant, la résolution des problèmes techniques.
– Assurer la destruction trimestrielle des cartes.
– Confirmation de paiement sur SAP pour un crédit quotidien de plus de 3 millions de Naira sur les cartes nouvellement personnalisées.
– Test des innovations et de toutes les intégrations approuvées.
– Inventaire des cartes expirées restituées par le front office et s’assurer de leur bonne conservation auprès du Card Business Manager ou de l’administrateur commercial.
Contexte et environnement
– Le titulaire du poste sera basé au siège de Lagos et relèvera du Card Business Manager.
– Il est responsable de l’innovation et de l’efficacité du service après-vente.
– Vous participez pleinement aux activités quotidiennes du Back office tout en assurant une réponse précise et efficace aux demandes des clients.
– Être l’apporteur de solutions entre l’activité cartes (F/O) et les tiers, c’est-à-dire les clients, les stations-service, les clients cartes, le personnel du siège social et le personnel du territoire.
– Le poste nécessite des visites fréquentes sur le terrain pour la formation et la sensibilisation aux nouvelles fonctionnalités ajoutées à la technologie des cartes.
– Le poste nécessite d’être réactif aux demandes de personnalisation et autres demandes techniques liées aux cartes.
– Les processus étant soutenus par des systèmes d’information modernes, il est essentiel d’avoir des connaissances informatiques et d’être efficace. Bien que les tâches soient répétitives, la créativité et le jugement sont nécessaires pour offrir aux clients des solutions optimales à leurs besoins commerciaux essentiels.
des solutions optimales aux besoins critiques des clients.
– Doit être capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois et d’établir des priorités en raison du flux continu de demandes des clients via divers canaux de communication (front office et centres de service client).
Informations Complémentaires
TotalEnergies Marketing Nigeria Plc est un employeur garantissant l’égalité des chances.
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