« J’ai demandé un devis et me suis retrouvé engagé sur un contrat ferme et définitif », alerte un Perpignanais

L’arnaque, dont Nicole est victime, a eu lieu le 12 avril 2024 sur un stand de rénovation énergétique d’un salon de Perpignan. Intéressé par les panneaux solaires, le visiteur de Perpignan a été approché par un commercial.

“En un rien de temps, je me suis retrouvé face à ce vendeur qui m’a dit de faire un devis simple, que cela ne m’engagerait en rien.” Nicole lui fournit toutes les informations demandées, quand soudain l’employée évoque des problèmes de connexion informatique. Son ordinateur tomberait en panne. “Il prend mon numéro de téléphone et me prévient que je vais recevoir un code de sa société, à lui communiquer sans délai.”

Quelques instants plus tard, le code du fichier arrive par SMS et Nicole le lui envoie, sans rien penser de mal. « J’ai travaillé 40 ans dans une entreprise, je connais mon métier, je n’aurais jamais imaginé que ce code servirait à valider un devis. Pour moi, un devis est un devis, pas un contrat !elle se plaint lorsqu’elle découvre la pratique frauduleuse le lendemain.

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Le code envoyé par SMS est valable pour une signature électronique

Au bout du fil, le même homme la contacte pour obtenir des renseignements complémentaires en vue du dépôt obligatoire d’une demande d’installation photovoltaïque auprès de la mairie.. “Déjà ?”» demande la cliente qui se voit insister la veille auprès du commerçant. “Je lui avais bien fait comprendre que je ne ferais les travaux que si j’obtenais une aide de l’État, pour moi c’était très clair.” Nicole ignore encore que la prime sera dérisoire par rapport au montant du devis. Surtout, elle découvre, en rappelant le vendeur pour mettre un terme au projet, qu’elle ne peut plus annuler l’achat.

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Par la magie noire du code SMS, le devis s’est transformé sur le stand lui-même en un contrat dûment signé électroniquement par le consommateur. “J’étais émerveillé.” Comment peut-on penser qu’un SMS crypté, envoyé sans autre explication, validerait une proposition faite lors d’un salon ? Sans la moindre remise en mains propres de documents. « Je les ai reçus immédiatement dans ma boîte aux lettres. 22 pages de conditions générales », au cours de laquelle Nicole découvre entre les lignes, écrite en minuscules, une phrase clé : aucune rétractation n’est possible, aucun délai accordé en cas d’acquisition sur une foire ou un salon. « Pourtant, je n’avais rien acheté, j’avais seulement consulté et j’étais pris au piège », s’indigne la Perpignanaise qui adresse un courrier recommandé à l’entreprise pour l’informer de l’annulation de son devis fixé à 14 333 euros moins la prime Enedis, soit 13 283 euros pour 3 kW, soit six panneaux solaires. Pas vraiment un prix avantageux non plus…

Lors des foires et expositions, aucun délai de rétractation possible

Quoi qu’il en soit, Nicole, furieuse, se tourne vers l’association UFC-Que Choisir. « Ils avaient déjà traité avec cette entreprise. A la lecture des documents, ils se sont rendu compte qu’elle n’avait pas respecté certaines règles d’information. Le litige a été long et difficile mais le conseiller a réussi à dénoncer la transaction. Lors des foires et expositions, les vendeurs sont tenus d’afficher que le consommateur ne bénéficie pas d’un droit de rétractation ; l’avertissement manquait. « Heureusement, je n’avais pas versé d’acompte car vu la pression que m’a mis le vendeur, j’aurais eu gain de cause, mais je n’aurais certainement jamais été remboursé », estime Nicole. Refroidi dans son envie de s’équiper en énergie solaire.

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