Un mardi sur deux, des experts en ressources humaines répondent à vos questions. Cette semaine, conseils de France Dufresne, responsable canadienne du secteur Expérience Employé chez WTW.
Publié à 00h48
Mis à jour à 9h00
J’ai 35 ans et je travaille dans la comptabilité depuis mes études universitaires. Ce que je lis sur l’intelligence artificielle et les métiers qui vont disparaître m’inquiète. On dit que plusieurs de mes tâches peuvent être réalisées par des algorithmes. Alors je me demande si, dans 10 ans, j’aurai encore un travail ? Comment puis-je garantir que ma formation et mon expérience restent pertinentes ? – Matthieu
Mathieu, sache que tu n’es pas seul ! J’entends des préoccupations similaires de la part des travailleurs de toutes les professions. Le rôle de l’intelligence artificielle (IA) se fait de plus en plus sentir sur les lieux de travail et suscite des inquiétudes quant à la durabilité de nombreux emplois. Dans ce contexte, j’aimerais proposer ici quelques réflexions pour comprendre comment rester pertinent dans votre organisation et sur le marché du travail ; en tant qu’employeur, je crois qu’il est également sage d’offrir les opportunités de reconversion professionnelle nécessaires pour maintenir la valeur de son capital humain.
Les humains ont des qualités uniques
Les recherches récentes sur l’impact de l’IA sur l’emploi ne prédisent pas nécessairement la suppression complète des emplois, mais plutôt une transformation des tâches accomplies par les travailleurs. Même si certaines tâches répétitives ou routinières peuvent être automatisées, les compétences humaines sont loin d’être obsolètes. Au contraire, il existe plusieurs qualités humaines que l’IA ne peut pas imiter ou peut difficilement recréer, comme la créativité, le jugement, le leadership, l’empathie et l’éthique, pour n’en nommer que quelques-unes. Le Forum économique mondial a récemment publié une étude décrivant quelles aptitudes et compétences seront les plus demandées par les organisations d’ici 2027.
Consultez l’étude du Forum économique mondial (en anglais)
Pour garantir que votre formation et votre expérience restent pertinentes, vous devez acquérir de nouvelles compétences. De plus en plus d’organisations valorisent l’approche « T » en matière de développement professionnel. La ligne verticale du T représente l’expertise technique dans une discipline spécifique (par exemple la comptabilité) et la ligne horizontale du T représente l’étendue des connaissances dans différentes disciplines (par exemple les achats, les ventes, le service client). Connaissances transversales alliées à la résilience et à l’adaptabilité sont autant de qualités qui vous assurent de rester pertinent dans un monde où l’IA sera de plus en plus présente.
Il existe plusieurs façons d’acquérir ces compétences. Vous pouvez envisager un cheminement de carrière latéral, participer à des projets extérieurs à votre organisation (groupes de votre industrie, associations professionnelles, etc.), suivre des formations et rester informé des avancées et des tendances de votre secteur.
Pour plus de conseils sur le cheminement de carrière, je vous invite à consulter mon article sur le développement des compétences vers un poste de direction.
Lisez notre texte « Réfléchir au sommet dès le début de votre carrière »
Et n’hésitez pas à être curieux et engagé face à l’arrivée des nouvelles technologies au travail. Votre attitude positive vous aidera à vous positionner comme un allié du changement et pourrait vous valoir un rôle plus important dans les plans de votre organisation.
Vous êtes l’employeur de Mathieu
La question de Mathieu soulève également des enjeux d’un point de vue organisationnel. Si vos collaborateurs s’interrogent sur leur pertinence, il vaut sûrement la peine de réfléchir à la façon dont votre organisation va évoluer pour s’adapter à ce nouveau contexte. L’IA permet certes d’optimiser les processus, de réduire les erreurs et d’améliorer l’efficacité opérationnelle, mais elle bouleverse également les façons de faire.
Tout d’abord, interrogez-vous sur l’évolution des conditions du marché, vos stratégies d’affaires, vos objectifs d’affaires et, par conséquent, vos talents dont vous avez besoin pour atteindre ces objectifs. En établissant les capacités organisationnelles nécessaires au bon fonctionnement de votre entreprise dans ce nouveau contexte, vous serez en mesure de mieux déterminer les compétences et l’expertise qui seront requises.
Évaluez vos talents actuels. Faites le point sur les compétences, les capacités, le potentiel et les ambitions des collaborateurs. Déterminez les domaines de compétences dans lesquels des améliorations sont nécessaires pour répondre aux futurs besoins de l’entreprise.
Cette évaluation vous permettra de mettre en œuvre une stratégie de gestion des talents ; par exemple, le fameux modèle « Développer, embaucher, externaliser, automatiser » (de l’anglais Construire, acheter, emprunter, bot) peut être utile pour répondre à vos besoins à court et long terme.
Développer (interne) : Cibler les collaborateurs ayant un potentiel de croissance et investir dans leur développement professionnel. Proposez des formations, des programmes de mentorat et des opportunités d’évolution de carrière pour nourrir les aspirations de vos collaborateurs. Cette stratégie est souvent mise en avant pour des rôles très spécifiques à l’organisation ou particulièrement essentiels à sa réussite.
Embaucher (en externe) : Faites l’inventaire des compétences et expertises manquantes au sein de votre organisation et recrutez des talents externes pour combler ces lacunes. Recherchez des candidats possédant des compétences spécialisées et une expérience pertinente pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise. Cette stratégie est souvent mise en avant pour des rôles dont l’expertise est facilement transférable d’une organisation à une autre ou pour des besoins urgents.
Sous-traitance (utilisez des travailleurs contractuels ou des consultants) : Explorez des options telles que l’externalisation de certaines tâches ou le recours à des consultants pour des projets spécifiques. Cette approche flexible vous permet de répondre à des besoins temporaires ou spécialisés sans immobiliser de ressources à long terme.
Automatiser : Déterminer les tâches répétitives et isolées qui pourraient être automatisées grâce à la technologie. Libérez du temps pour que vos employés puissent se concentrer sur un travail à valeur ajoutée.
De mon point de vue, l’IA est un outil puissant qui complète les compétences humaines plutôt que de les remplacer. Il est faux de penser que la technologie fera tout le travail dans une organisation ou un service. Les organisations capables de combiner technologie de pointe et compétences humaines se démarqueront de leurs concurrents et créeront des environnements de travail dynamiques où des personnes comme Mathieu pourront exploiter leur créativité, leur esprit critique et leur jugement pour relever les défis de demain.
