WhatsApp s’efforce d’améliorer l’expérience d’assistance aux utilisateurs avec la nouvelle fonctionnalité « Discutez avec nous ». Cette nouvelle fonctionnalité est actuellement en test et a été repérée dans la version bêta de WhatsApp Web.
L’année dernière, WhatsApp a testé l’assistance par chat AI, qui a ensuite été mise à la disposition de tous les utilisateurs. Aujourd’hui, l’application de messagerie populaire vise à améliorer l’expérience d’assistance des utilisateurs avec la dernière fonctionnalité « Discutez avec nous », qui sera directement accessible via le client Web.
Actuellement, les utilisateurs doivent suivre plusieurs étapes, notamment visiter la section « Questions fréquemment posées », pour accéder à l’assistance par chat. Avec cette nouvelle option, il sera plus rapide et plus facile pour les utilisateurs de contacter l’équipe d’assistance.
Le rapport de WABetaInfo révèle que la nouvelle option a été ajoutée à la section Aide de l’application. En interagissant avec cette option, les utilisateurs recevront un message de l’équipe d’assistance dans un chat WhatsApp.
Pour les questions de base, l’équipe d’assistance peut faire appel à l’IA générée par l’IA. Cependant, les utilisateurs peuvent demander une réponse à un représentant humain si nécessaire. La possibilité d’obtenir l’aide d’un agent humain peut s’avérer utile lorsque les réponses générées par l’IA ne répondent pas à la demande de l’utilisateur.
Cette fonctionnalité est actuellement disponible dans la version bêta du client Web. Cela peut prendre un certain temps avant qu’il soit disponible pour tous les utilisateurs.
