Difficile de ne pas connaître Marionnaud. Important détaillant de produits de beauté, la marque française est aujourd’hui l’un des principaux concurrents du géant Sephora. Avec ses 700 magasins internationaux et 400 boutiques en France, la marque a conquis le secteur de la beauté. Fondée par Bernard Marionnaud en 1958, l’enseigne propose aujourd’hui pas moins de 228 marques, dont 40 exclusives. Après des années de succès auprès de la clientèle française, Marionnaud, qui fête déjà ses 40 ans, a reçu le prix de la meilleure chaîne de magasins de l’année 2024. Pour fidéliser ses clients les plus fidèles et en attirer de nouveaux, l’enseigne a récemment revu sa méthode de vente. opération. Vous pouvez désormais remplir vos flacons de parfum, livrer les produits vides au magasin et obtenir un bon d’achat.
Malgré les nombreux avantages, certains internautes ne sont pas convaincus par ces gestes commerciaux. Beaucoup, en effet, jugent la marque trop chère et injuste au niveau du prix de ses produits, accusant même Marionnaud de gonfler les prix pour gagner une petite marge. A la question “C’est pas un peu une arnaque ?”, “L’arnaque la plus importante c’est Marionnaud qui propose des bons plans régulièrement alignés sur les prix habituels des concurrents.” Bien que ce soit un fait très regrettable, les prix abusifs entre détaillants ne sont pas, pour le moment, en soi illégaux. Un vrai faux pas pour l’enseigne qui voit une partie de sa clientèle se diriger vers la concurrence : “Les prix chez Marionnaudù mdr on va continuer à faire du shopping chez Nocibé et Sephora”.
“Je ne commanderai plus chez vous”
Outre la hausse des prix de vente, un autre problème ternit la réputation de Marionnaud. En effet, chaque marque dispose d’un partenariat avec un service de messagerie pour garantir la livraison des commandes passées en ligne. Dans le cas de Marionnaud, l’enseigne française s’est alliée au géant Chronopost, qui ne semble même pas satisfaire ses clients… Beaucoup signalent des problèmes de livraison, des pertes de colis, allant même jusqu’à signaler des vols. Malgré de nombreuses réclamations au service client, le détaillant ne semble pas réagir, ce qui provoque l’irritation des internautes : « @Chronopost vous êtes un service épouvantable, j’ai aussi une livraison dont le statut est resté inchangé depuis le 39 décembre… votre après-vente le service est pire que tout et vos livreurs sont des menteurs @Marionnaud_Fr Je ne commanderai plus chez vous tant que vous utiliserez Chronopost.
Aux problèmes de livraison s’ajoute également le service client, qui semble laisser un peu à désirer. Certains clients ont alors tout tenté sur les réseaux sociaux, sans succès. Toujours sur la plateforme pas mieux que @ChronopostSAV… bref l’incompétence se combine au grand malheur de vos clients ! Malgré ces nombreuses plaintes, Marionnaud ne s’est pas encore prononcée sur le sujet.
