Faut-il laisser un pourboire ?
Les chauffeurs-livreurs sont des travailleurs à pourboire. Ils gagnent donc moins que le salaire minimum, comme les serveurs, car on suppose que les pourboires font partie de leurs revenus. Un pourboire est donc attendu.
Par exemple, pour Théo, chauffeur-livreur chez Uber Eats, un trajet de base de 5 à 10 km est payé environ 3 dollars, sans le pourboire.
Combien?
Dans un dossier produit par 24 heures en 2022, l’Association Restauration Québec estimait qu’un pourboire correct devait être entre 10% et 15%pour les livreurs.
Théo considère que même 1$, c’est « mieux que rien du tout ». Il recommande de laisser 10 à 20 % selon les budgets, ou 3 à 6 $ selon la distance.
Dans le cas d’une commande pour plusieurs personnes, il considère qu’il n’y a aucun mal à choisir de laisser 10%, car le montant du pourboire risque quand même d’être intéressant. Par exemple, sur une commande de 120 $, un pourboire de 10 % revient à 12 $ pour un seul voyage.
Pouvez-vous donner un pourboire autre que de l’argent ?
Étant donné que les pourboires font partie des revenus du livreur, ce que vous ne connaissez probablement pas personnellement, il est recommandé de ne donner des pourboires qu’en espèces.
Le paiement s’effectuant généralement en ligne ou par carte, il serait compliqué de donner un pourboire autrement.
La majorité des gens donnent-ils un pourboire ?
La possibilité de laisser un pourboire étant automatisée sur des plateformes comme Uber Eats, la majorité des clients laissent un pourboire.
D’après l’expérience de Théo, un tiers des personnes donnent un pourboire de 20 %, ce qui est l’option de base. Changez la pointe à moitié pour laisser 10 à 15%. Le reste des clients ne laissent rien ou un dollar symbolique.
Que se passe-t-il lorsque vous ne donnez pas de pourboire ?
Avec un livreur de restaurant, le fait de ne pas laisser de pourboire peut créer un frisson.
Sur une plateforme en ligne, votre commande peut mettre du temps à arriver chez vous car les livreurs la refusent.
Les livreurs choisissent les déplacements qu’ils effectueront en fonction de la proximité et du paiement. Avant même d’accepter, Théo dit être capable d’estimer si la personne a laissé un pourboire ou non.
Pour éviter que les commandes ne parviennent aux clients, Uber Eats a mis en place un mécanisme qui augmente le paiement de base d’une livraison en fonction du temps écoulé depuis qu’un client a passé une commande. « On tombe parfois sur des commandes sans pourboire qui sont finalement bien payées, car le client attend depuis une heure », explique Théo.
