les Français toujours victimes de démarchage téléphonique

Malgré le récent durcissement de la législation en la matière, les Français sont encore trop sollicités par le démarchage téléphonique.

Même si cette pratique est désormais fortement réglementée, les abus restent nombreux.

Nous pensions en avoir fini avec ce phénomène. Les pouvoirs publics ont récemment durci les dispositions concernant le démarchage téléphonique. Toutefois, les appels indésirables semblent encore nombreux. Une impression confirmée par une récente étude Notify selon laquelle 56% des Français déclarent “beaucoup trop occupé” par les marques au téléphone et 37,9% s’estiment “un peu trop occupé”. Les histoires sont similaires d’un foyer à l’autre. « Ils veulent refaire mon électricité très régulièrement, ils veulent me mettre des panneaux solaires… »confirme une femme, qui rigole au micro de TF1. « C’est l’enfer. On en bloque un, il y en a quinze qui reviennent derrière”critique un autre, visiblement désillusionné.

Bloquer ce type d’appel est devenu un réflexe. Jean a aussi une liste de ceux qu’il a reçus ces dernières semaines. « Ce sont tous des numéros qui m’ont appelé plusieurs fois et que j’ai bloqué. Je leur dis que je ne suis pas intéressé, merci au revoir”affirme le jeune homme. « Souvent, ils rappellent avec le même début de numéro, seule la fin change. Même si tu es inscrit chez Bloctel, malheureusement, il n’y a rien à faire, ils insistent pour appeler”il proteste à nouveau.

Une législation difficile à appliquer ?

Bloctel est un site Internet créé par le gouvernement, en remplacement de l’ancienne liste rouge. Le principe est simple : l’inscription est censée mettre fin aux appels publicitaires. Supposé seulement, car dix ans après sa mise en œuvre, son succès est mitigé. En effet, la plateforme ne filtre pas les numéros de la rénovation énergétique ou du Compte Personnel de Formation (CPF), c’est à dire ceux qui reviennent le plus souvent, à des moments souvent peu orthodoxes. « C’est surtout le soir après 19h et le week-end », pointe une femme, victime de ces agissements, et agacée. Son irritation est légitime puisque la loi interdit strictement ce type de manœuvre. Ainsi, depuis un décret du 1er mars 2023, le démarchage téléphonique est limité en semaine et pendant des plages horaires définies (de 10h à 13h et de 14h à 20h), sauf accord préalable du consommateur.

Pour rappel, la loi du 24 juillet 2020, complétée par le décret précédemment cité, a durci les règles visant à protéger la vie privée des consommateurs et mis fin au démarchage téléphonique abusif. Outre Bloctel, et la limitation des plages horaires, ces textes posent le principe selon lequel les particuliers ne peuvent être contactés plus de quatre fois par mois (30 jours calendaires) par téléphone à des fins de prospection par un même professionnel ou par une personne agissant sur son nom. De même, si une personne contactée refuse de faire du démarchage lors d’une conversation, elle ne pourra être recontactée avant l’expiration d’un délai de soixante jours calendaires à compter de ce refus.

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« La violation de ces règles est punie de l’amende administrative prévue à l’article L. 242-16 du Code de la consommation, soit 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale »rappelle le site Internet du ministère de l’Économie.