Nsia Banque Sénégal est une banque solide et pérenne, avec des fondamentaux solides, qu’il nous appartient de renforcer encore. C’est ce qu’a confié Kouadio Alexandre N’DRI, qui est à la tête de l’établissement financier depuis neuf mois. Dans cette interview, il s’engage à intensifier la présence de la banque sur le marché des particuliers et des entreprises, en mettant l’accent sur les PME/PMI. C’est pourquoi elle s’appuie sur une équipe de direction compétente et expérimentée, ainsi que sur des collaborateurs jeunes, bien formés et engagés, qui partagent et portent cette vision.
- Monsieur le Directeur, vous avez pris les rênes de Nsia Banque Sénégal il y a neuf mois. Comment comptez-vous consolider les activités de la banque dans un contexte financier devenu de plus en plus compétitif ?
La concurrence est intense et ne va pas se calmer. Il faut apprendre à y faire face. Pour ma part, je considère cela comme une Source de motivation et d’innovation supplémentaires. Notre modèle économique va désormais se concentrer sur le financement des entreprises, notamment des PME/PMI, avec une offre de services financiers sur mesure, que nous avons enrichie cette année de services non financiers, pour remplir pleinement notre rôle d’éducateur financier.
Nous sommes bien conscients qu’opérer dans un environnement aussi compétitif, où les acteurs rivalisent pour l’innovation, exige que la qualité de service soit notre principal différenciateur. C’est pourquoi nous mettons la qualité de service au centre de toutes nos actions, comme en témoigne notre certification ISO 9001.
Notre proximité avec les clients sera sans aucun doute un différenciateur clé par rapport à la concurrence. Nous enrichissons constamment notre offre en diversifiant nos canaux de distribution, tant physiques, à travers nos nouvelles implantations, que digitaux, avec la plateforme de paiement électronique portée par Visa qui renforce les performances de nos cartes bancaires à l’international, ainsi que Gab et Tpe récemment installées. Par ailleurs, une maintenance évolutive de notre plateforme bancaire en ligne est en cours, afin d’améliorer encore la satisfaction de nos clients.
- Nsia Banque Sénégal entre dans une nouvelle phase d’expansion avec des approches innovantes pour créer de la valeur ajoutée. Quelle est la stratégie de croissance de la banque dans les années à venir ?
A l’image de notre groupe, nous sommes une banque solide et pérenne, dotée de fondamentaux solides, qu’il nous appartient de renforcer encore.
Cela conduira nécessairement à la fidélisation des clients existants et à la conquête de nouveaux segments, grâce à une approche commerciale agressive et ciblée.
Cette démarche s’appliquera aussi bien au segment des entreprises qu’au marché des particuliers et des TPE, avec pour objectif d’augmenter notre marge nette bancaire (PNB), d’améliorer nos parts de marché et de renforcer notre positionnement.
Dans ce contexte, la rentabilité de nos financements face à des ressources de plus en plus rares et coûteuses, l’amélioration continue de l’expérience client, la gestion maîtrisée des risques et l’amélioration de l’image de marque de la banque seront les principales priorités.
Tout cela repose évidemment sur l’engagement de nos collaborateurs, dont les compétences, la responsabilisation et l’amélioration des conditions de vie sont au cœur de notre dispositif.
- Le financement du segment TPE/PME reste une préoccupation majeure du secteur financier et économique. Comment Nsia Banque Sénégal compte apporter des réponses adéquates à ce fâcheux problème ?
Chez Nsia Banque Sénégal, filiale du groupe panafricain Nsia, reconnu pour son engagement en faveur des PME et de l’entrepreneuriat, nous avons mis en œuvre plusieurs initiatives stratégiques pour répondre à cette priorité. Il s’agit notamment d’accords de financement avec des organisations internationales et régionales, comme la Sfi et l’Agf, ainsi que de partenariats avec des structures d’accompagnement et d’accompagnement comme la Fongip, le Der et l’Adepme.
Par ailleurs, nous proposons des solutions de crédit sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques des PME/PME, à travers des programmes dédiés (Dépôts de marché Pp, Avances sur factures, Escomptes, etc.).
Ces actions traduisent notre engagement à soutenir efficacement ce segment essentiel de l’économie sénégalaise.
- La lenteur du traitement des réclamations est souvent déplorée par la plupart des clients des banques. Que leur dites-vous dans le cas de Nsia Banque ?
Lorsqu’une transaction échoue au distributeur automatique d’une banque partenaire, il nous est souvent difficile d’obtenir un remboursement rapide, ce qui augmente les délais de traitement.
Par ailleurs, l’organisation interne des mécanismes de traitement des réclamations peut parfois contribuer à ces retards, un constat partagé par de nombreuses banques.
Chez Nsia Banque nous travaillons activement à optimiser ce processus, afin d’améliorer la réactivité et la satisfaction de nos clients, tout en cherchant à renforcer la coopération avec nos partenaires bancaires pour simplifier les échanges.
- Le modèle bancaire connaît un nouveau tournant avec le développement de la digitalisation des produits et services. Comment Nsia Banque entame cette transition numérique ? Par rapport à votre réseau, quels sont les avantages comparatifs de cette digitalisation ?
La digitalisation est déjà une réalité inévitable dans notre environnement bancaire, portée par l’accès croissant à Internet et l’émergence des Fintech. Nous nous engageons pleinement dans cette transition en structurant des projets portés par le Groupe, qui visent à moderniser notre infrastructure informatique (SI) pour intégrer des services numériques en constante évolution.
Parallèlement, nous développons nos propres produits et services numériques à haute valeur ajoutée, en établissant des partenariats stratégiques avec Fintech pour offrir des solutions innovantes à nos clients. Cette digitalisation nous permet non seulement de renforcer notre proximité avec nos clients, mais aussi de simplifier leur quotidien en leur offrant des services plus accessibles, plus rapides et adaptés à leurs besoins.
- La conformité occupe une place importante dans le système organisationnel de la banque. Comment la conformité pourrait-elle jouer un rôle dans le renforcement de la protection des clients ?
Premièrement, la conformité garantit la prévention de la fraude en mettant en place des systèmes de contrôle rigoureux, pour identifier et bloquer toute activité suspecte, garantissant ainsi la sécurité des fonds et des transactions des clients.
Deuxièmement, il garantit que les informations fournies aux clients sont transparentes et conformes à la réglementation, évitant toute ambiguïté ou pratique trompeuse. Cette clarté permet aux clients de prendre des décisions éclairées.
Troisièmement, avec l’avènement du numérique, la gestion des données personnelles est devenue un enjeu crucial. La conformité garantit la sécurité et la confidentialité des informations client, garantissant qu’elles sont protégées contre toute utilisation inappropriée ou non autorisée.
Enfin, en cas de litige, la conformité garantit aux clients des mécanismes de recours transparents et équitables, dans le respect des lois en vigueur.
La conformité ne se limite donc pas à une obligation réglementaire, mais constitue un véritable levier pour renforcer la confiance, fidéliser les clients et garantir un environnement sûr et éthique.
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