Hamza Naciri Bennani
PDG de Glovo Maroc
Le directeur général de Glovo Maroc dresse un bilan positif du modèle économique de la plateforme, soulignant son rôle dans la croissance des partenaires locaux à travers des outils numériques et une application performante. Avec un investissement important dans le numérique, Glovo se positionne comme un leader, intégrant des technologies de pointe pour accompagner la digitalisation des entreprises et rester compétitif.
Que pouvez-vous nous dire sur le modèle économique de Glovo au Maroc ?
Notre rôle est de développer une application intuitive et fonctionnelle qui permet aux magasins partenaires d’augmenter leur visibilité en ligne, aux coursiers de générer des revenus et aux utilisateurs d’accéder aux plats et produits préférés de leurs villes. En plus du développement d’applications et de la logistique, qui inclut le support client, nous proposons des outils numériques et fournissons à nos partenaires des ressources marketing et des informations commerciales qui leur permettent de s’adapter aux évolutions du marché et d’atteindre des performances.
Notre modèle économique repose sur des commissions sur les commandes passées par nos partenaires, des frais de livraison et des frais d’utilisation de notre plateforme. Ces frais sont nécessaires au maintien du fonctionnement équilibré de notre écosystème et nous permettent de continuer à fournir un service optimal.
Le digital joue un rôle important dans le développement de votre entreprise. Quels investissements ont été réalisés dans ce sens ?
Il est vrai que notre travail consiste avant tout à développer une application technologique intuitive qui connecte les utilisateurs avec les opérateurs et les partenaires. Aujourd’hui, plus de 500 ingénieurs travaillent quotidiennement au développement continu de notre application.
Notre plateforme propose plusieurs outils technologiques avancés pour accompagner la digitalisation des restaurateurs et des entreprises partenaires, dont la grande majorité sont des PME locales. Nous leur fournissons des outils qui leur permettent non seulement de gagner en efficacité mais également de toucher de nouveaux clients et d’augmenter leur chiffre d’affaires. Ces outils leur permettent de gérer leurs boutiques virtuelles, d’améliorer leurs opérations et d’augmenter leur visibilité en ligne.
Nous avons également récemment lancé une offre de médias de détail qui intègre des technologies programmatiques intelligentes, permettant à nos partenaires d’engager leur public de manière efficace et autonome et de mieux comprendre la dynamique du marché.
Comment comptez-vous rester compétitif dans un environnement en évolution rapide ?
Dans un environnement en constante évolution comme le nôtre, la capacité d’adaptation est essentielle. Chez Glovo, nous comprenons que rester compétitif nécessite une flexibilité et une réactivité constantes aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. Notre technologie et notre approche locale sont des atouts importants dans cette dynamique. Ils nous permettent de comprendre et de répondre avec précision aux demandes spécifiques de chaque communauté que nous servons.
Comment Attijariwafa bank a-t-elle contribué au développement de Glovo ?
Attijariwafa bank est un partenaire clé qui nous accompagne dans la gestion des flux de transactions importants générés par notre plateforme. Ce partenariat prometteur nous permet de poursuivre nos activités en toute sérénité et de bénéficier d’une expérience fluide et sécuritaire.
Ces deux éléments sont particulièrement importants, car en tant que plateforme numérique, reliant trois acteurs, nous sommes conscients de notre rôle dans la promotion de l’inclusion numérique et financière au Maroc. Nous sommes fiers de ce partenariat et sommes impatients de continuer à collaborer pour renforcer notre présence et nos activités au Maroc.
Quelle est la place du capital humain dans la stratégie de Glovo au Maroc ?
Le capital humain occupe une place centrale dans la stratégie de Glovo au Maroc. Nous comptons aujourd’hui sur une équipe de plus de 100 collaborateurs et plus de 200 agents qui nous accompagnent au quotidien pour apporter une assistance à nos utilisateurs. Nous nous appuyons sur des talents locaux qui connaissent en profondeur le marché et qui nous permettent de mieux comprendre et répondre aux besoins spécifiques de nos utilisateurs.
Étant une plateforme technologique, notre culture d’entreprise repose sur plusieurs piliers et valeurs fondamentales qui placent le capital humain au centre. Nous croyons fermement que nos employés doivent être alignés sur ces valeurs et cet alignement est tout aussi important que leur performance. Cette approche crée un environnement de travail dynamique, motivant et engageant, où chaque membre de l’équipe se sent valorisé et partie intégrante du succès de l’entreprise.
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