Une annulation inattendue sans explication
A l’heure où nous rédigeons ces lignes, plus de 70 passagers du vol Dakar-Casablanca sont retenus à l’aéroport international Blaise Diagne. Selon nos informations, ils sont arrivés sur place vers 4 heures du matin pour procéder à l’enregistrement des bagages. Mais à la surprise générale des passagers, « l’information embarrassante n’est rien d’autre que le fait que le vol a finalement été annulé » ! Les raisons invoquées ? Aucun, selon une source sur place qui nous raconte les heures de calvaire des passagers qui ne demandent qu’à être pris en charge.
Des heures d’attente sans information
« Nous n’avons même pas été informés au préalable. Nous sommes ici de 4h à 10h. Nous avons attendu si longtemps que les responsables de l’entreprise nous informent. Mais nous n’avons toujours pas eu d’informations sur l’annulation. Et le pire, c’est qu’ils nous ont demandé d’attendre jusqu’à 16 heures pour avoir juste l’information. Mais toujours aucun progrès», regrette un passager qui s’est confié à Dakaractu.
Pas de prise en charge pour les passagers bloqués
Malgré les promesses de la compagnie, les passagers sont toujours livrés à eux-mêmes. La recherche d’un hôtel évoquée pour reloger les voyageurs n’a pas encore abouti. Ces derniers se retrouvent coincés à l’aéroport, fatigués et sans solution immédiate, en attendant un éventuel vol de remplacement annoncé pour le lendemain à 15 heures.
Une nuit d’incertitude en attendant un hypothétique départ pour les voyageurs en détresse
Les clients du vol HC 331, qui regrettent « le comportement indifférent » du personnel d’Air Sénégal, continuent d’exiger un minimum de considération. Sans hébergement ni départ garanti, ils craignent de passer la nuit dans des conditions précaires avant un décollage incertain vers Casablanca.
Cet incident met une nouvelle fois en lumière les failles organisationnelles d’Air Sénégal, une compagnie qui peine à honorer ses engagements et à garantir un service client à jour. Une telle gestion, marquée par l’improvisation et l’indifférence, ternit non seulement son image, mais aussi celle du secteur aérien sénégalais dans son ensemble. Si des mesures sérieuses ne sont pas prises, ces zones de turbulences risquent de devenir la norme pour les passagers de la compagnie aérienne nationale.
