Quand activons-nous 1722 ?
L’envoi d’une demande via le guichet électronique 1722.be est le moyen le plus direct de demander l’aide des pompiers dans des situations où aucune vie n’est en danger. Mais vous pouvez aussi appeler le 1722.
Une demande introduite par voie électronique via 1722.be sera transmise directement aux pompiers. Si vous appelez le 1722, ce sont d’abord les opérateurs des centrales d’urgence 112 qui traitent les appels vers ce numéro avant de transmettre la demande aux pompiers. Ils traitent les appels vers le 1722 sur des lignes téléphoniques distinctes de celles du 112 afin de pouvoir traiter en premier les appels les plus urgents vers le 112, comme ceux des personnes victimes d’une crise cardiaque ou dont la maison est en feu. Si votre zone d’urgence dispose d’un guichet électronique, vous pouvez également l’utiliser.
Comment fonctionne le compteur électronique ?
Si vous demandez de l’aide via le site 1722.be, vous devez d’abord renseigner vos coordonnées et votre commune, après quoi le site transmettra votre demande à votre zone de secours. Le site Web peut également vous rediriger vers le comptoir électronique de votre service d’incendie local.
Le compteur électronique vous aidera à choisir la raison pour laquelle vous avez besoin des pompiers. Si vous ne trouvez pas la bonne option, demandez-vous s’il s’agit bien d’un problème nécessitant l’intervention des pompiers.
Attendez patiemment l’arrivée des pompiers après avoir soumis votre demande et ne les recontactez plus pour connaître leur localisation. Les pompiers examinent chaque situation au cas par cas et donnent la priorité à toute personne dont la vie est potentiellement en danger. Lors d’une tempête ou d’une inondation, les pompiers traitent plusieurs demandes à la fois et vous devrez peut-être attendre car ils doivent d’abord venir en aide aux personnes dont la vie est en danger.
Si vous appelez le 1722
Lorsque vous appelez le numéro 1722, vous devez d’abord saisir votre code postal, vous entendrez ensuite le message suivant :
«Bienvenue au 1722. Le moyen le plus rapide pour demander l’aide des pompiers est le guichet électronique du site 1722.be. Si vous n’avez pas accès à Internet, restez en ligne. N’appelez pas le 112. Vous ne recevrez aucune aide supplémentaire à ce numéro d’urgence. L’article 112 est réservé aux situations où la vie d’une personne est ou pourrait être en danger. »
Utilisez de préférence le guichet électronique. Cela évite de devoir attendre longtemps avant d’avoir un opérateur en ligne. En effet, les lignes téléphoniques sont parfois saturées lorsque plusieurs personnes appellent en même temps. Une demande formulée via le guichet électronique est traitée de la même manière par les pompiers qu’une demande formulée en appelant le 1722. Vous ne serez donc pas aidé plus rapidement en appelant le 1722.
Si vous ne pouvez pas utiliser le guichet électronique, si vous n’avez pas Internet ou si le guichet électronique ne fonctionne pas pour des raisons techniques, vous pouvez bien sûr appeler le 1722 et après le message automatique vous aurez un opérateur en ligne.
Qui dois-je appeler si j’ai besoin d’aide ?
Demandez-vous d’abord si une vie est potentiellement en danger ou si l’intervention des pompiers est nécessaire.
> J’appelle le numéro 112 lorsque j’ai besoin d’urgence d’une ambulance ou des pompiers car une vie est potentiellement en danger.
>J’utilise le compteur électronique des pompiers sur www.1722.be ou j’appelle le numéro 1722 lorsqu’aucune vie n’est en danger mais que j’ai besoin de l’aide des pompiers.
> J’appelle un professionnel qualifié (ou je répare moi-même) lorsqu’aucune vie n’est potentiellement en danger et que les dégâts ne nécessitent pas l’intervention des pompiers. Les nombres 112 et 1722 ne peuvent pas être utilisés dans ces cas.
Priorité aux vies en danger
Les 112 centres de secours et les pompiers donnent toujours la priorité aux personnes dont la vie est potentiellement en danger. Ils analysent les situations au cas par cas et déterminent qui doit être secouru en premier. Lors d’une tempête ou d’une inondation, ils doivent traiter plusieurs demandes en même temps.
L’objectif du compteur électronique 1722.be et du numéro 1722 est d’éviter de surcharger les 112 centres d’urgence et de ne pas faire attendre les personnes dont la vie est en danger. Soyez patient et ne rappelez pas pour savoir quand les secours arriveront.
Seuls les numéros 112 (pompiers, ambulance) et 101 (police) sont des numéros d’urgence. En cas de tempête ou d’inondation, n’appelez le 112 que si une vie est potentiellement en danger.
Le numéro 1722 est activé préventivement lorsqu’une tempête ou une inondation est annoncée. Cette activation ne présage en aucun cas de la gravité de l’avertissement ni de l’étendue des dommages possibles.
En temps normal, lorsqu’il n’y a aucun risque de tempête ou d’inondation et que le numéro 1722 n’est pas activé, vous pouvez appeler le numéro d’urgence 112 pour toute aide urgente d’une ambulance ou l’intervention des pompiers.
