Le Bain Bleu, hammam et spa attenant à Genève Plage, raffole des chèques cadeaux. Le 11 janvier, une cliente ayant reçu un tel bon d’une valeur de 415 francs s’est présentée à l’entrée après avoir réservé en ligne à l’aide du code d’activation. Mais comme le rapporte « Léman Bleu », l’entrée lui est refusée : l’entreprise réclame la version papier du titre – que l’usager a jeté, mais dont elle a conservé la photo. Sinon, elle devra payer. Elle refuse.
Le lendemain, elle lit les conditions générales : il n’y a aucune mention de l’exigence matérielle. Elle proteste. Le Bain Bleu ne veut rien savoir. Pire, n’ayant pas honoré sa réservation, son bon est désormais expiré. Alertée, la télévision locale revient à son tour sur les fameuses conditions générales deux jours plus tard. Et là, surprise. Ils ont été modifiés et précisent désormais que seuls les titres papier sont acceptés. La Fédération romande des consommateurs indique que seules les conditions générales en vigueur au moment de la transaction sont valides. Le client avait donc raison et peut intenter une action en justice. Le Bain Bleu, de son côté, n’a pas répondu au « Léman Bleu ».
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