Disparition du ticket de caisse : “Les clients les regardent de plus en plus avec la crise”
Depuis ce jeudi, les tickets de caisse ne sont plus imprimés sauf si les clients en font la demande, en Wallonie. C’est en tout cas le cas des entreprises qui avaient anticipé l’introduction du décret wallon. Pour les autres, une période de transition est prévue, jusqu’en 2025.
Publié le 10/08/2023 à 19h30
Concrètement, cela signifie que lors d’un achat en magasin, vous ne recevrez plus de reçu papier sauf si vous en faites la demande expresse. Mais les commerçants peuvent vous proposer la possibilité de recevoir un reçu par email ou SMS. Ce qui impliquera d’avoir l’application de la chaîne de magasins ou encore d’accepter vos coordonnées numériques avec le risque, alors, de recevoir des emails promotionnels par exemple…
Dans les grandes surfaces, nous nous organisons pour respecter ce nouveau décret wallon. Certaines marques avaient déjà revu leur politique en la matière. Ainsi, chez Lidl depuis 2022, nous avons introduit via l’application Lidl Plus la possibilité pour les clients de recevoir leur ticket de caisse par voie électronique plutôt que sur papier. Une mesure qui devrait à terme économiser 10 tonnes de papier…
Chez Delhaize aussi, les clients peuvent depuis plusieurs mois choisir, sur l’application, un reçu numérique plutôt que papier lorsqu’ils se rendent aux caisses self-scan.
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«Ils aiment contrôler leur ticket à la sortie»
Chez Colruyt, où les tickets papier sont systématiquement remis aux clients en caisse, nous travaillons actuellement sur des solutions pour offrir une alternative numérique aux clients qui le souhaitent. Vous pourriez ainsi recevoir votre reçu via l’application Extra. “Mais on voit qu’actuellement, le ticket papier est très important pour les clients”, explique l’enseigne. « Comme les clients sont attentifs à leur budget, ils aiment vérifier leur billet à la sortie, voir les promotions appliquées, l’argent économisé, le prix unitaire, au kilo, etc. Nos billets sont très détaillés. Et le verso des billets est utilisé pour la communication avec les clients.
Les clients utilisant le service Collect and Go de Colruyt connaissent déjà les billets numériques qu’ils reçoivent après avoir récupéré leur commande passée en ligne. Rien ne changera pour eux…
Testachats appelle à la prudence
Pour l’association Testachats, l’important est que le client ait le choix. Avoir un ticket si vous avez acheté un chocolat n’est pas forcément nécessaire ; Mais si vous avez effectué un achat plus important dont vous souhaitez conserver la trace pour la garantie, ou si vous souhaitez pouvoir vérifier en temps réel d’éventuelles erreurs de paiement, vous devez pouvoir obtenir une version papier.
« Nous vous conseillons toujours de jeter au moins un œil à votre reçu directement après votre paiement pour, en cas d’erreur, obtenir une correction immédiate », explique-t-on. “Une fois rentré chez vous, prouver qu’un score est inexact sera très difficile et vous dépendrez de la bonne volonté du commerçant.”
Cependant, pour avoir posé la question chez Colruyt, nous expliquons qu’en général, les clients Collect and Go qui reçoivent leur ticket numérique et qui constatent des erreurs reviennent immédiatement ou très rapidement en magasin pour résoudre le problème. Et il en sera de même si ce système est généralisé à tous les clients Colruyt.
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