Réduction, livraison gratuite, ou encore vente privée : les avantages d’un programme de fidélité sont nombreux. Presque tous les grands magasins en ont aujourd’hui. Mais à qui profitent-ils réellement ?
Dans son portefeuille se trouvent au moins 17 cartes de fidélité. Roseline les collectionne. Vêtements, produits de beauté ou alimentaires ; Cartes physiques ou numériques, réductions ou bons d’achat… Les offres sont nombreuses. Mais quel est l’avantage pour les marques ?
Un grand détaillant de sport revendique trois millions d’abonnés. Depuis quatorze ans, elle propose un programme de fidélité qu’elle vient de renouveler. “Nous avons décuplé le nombre de points proposés. Derrière cela aussi, il y a la possibilité de transformer ces points en différentes récompenses», explique Olivier Flament, responsable de la « gestion de la relation client » chez Decathlon.
Ça donne des avantages, ça donne envie d’acheter encore plus
Mais l’expérience ne s’arrête pas là, l’entreprise personnalise de plus en plus son offre : «L’idée est d’offrir une expérience aux clients et d’avoir la possibilité, en fonction de leurs derniers achats, de leur proposer des séances de sport qu’ils peuvent faire avec un produit.« .
Face à ces demandes incessantes de fidélité, que pensent les consommateurs ? “Ça donne des avantages, ça donne envie d’acheter encore plus”témoigne un client. Et c’est tout l’intérêt de la fidélité : vous faire dépenser toujours plus, mais toujours au profit de l’entreprise.
“L’acquisition de nouveaux consommateurs nécessite de la publicité et de la promotion. Il faut convaincre le consommateur de changer de marque, ce qui n’est pas forcément évident. Alors que lorsque vous avez un consommateur relativement satisfait de votre magasin, vous essayez de l’amener à acheter plus de produits chez vous.», précise Isabelle Schulling, professeur de marketing à l’UCLouvain.
L’idée est d’offrir une expérience aux clients
Si pour certains, la multiplication des cartes de fidélité est un véritable calvaire, Freedelity l’a bien compris. Cette entreprise aide les commerçants à mieux cibler leurs clients… Grâce à leurs cartes d’identité.
“Une fois que le consommateur aura introduit sa carte d’identité dans le lecteur, deux ou trois questions lui seront posées lors de la première inscription. Ensuite, je suis identifié au niveau de la caisse, mon achat peut être effectué et je recevrai toutes mes récompenses“, indique Sébastien Buysse, directeur de la plateforme Freedelity.
Résultat : plus besoin de carte de fidélité pour chaque magasin. Le client peut facilement encoder et les données sont partagées.
notre carte de fidélité magasin quotidienne
