“Appel manqué de maman”. Dimanche 26 mai 2024, peu après 11 heures, les utilisateurs de l’application de livraison de repas Deliveroo ont eu la surprise de recevoir cette notification sur leur smartphone.
Il s’agissait d’un coup de communication de l’entreprise à l’occasion de la fête des mères. “Fausse alerte, c’est un exercice !” Profitez de cette simulation pour souhaiter un joyeux anniversaire à votre maman »a précisé la notification.
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Un message « affligeant et horrible »
Problème : l’initiative n’était pas du goût de tous les internautes. Sur X (anciennement Twitter), ils étaient nombreux à se plaindre « maladresse ».
« Grosse pensée à tous ceux qui, comme moi, ont eu le cœur serré en voyant cette notification car ils n’ont plus la chance de recevoir des appels manqués de leur mère »un utilisateur est ému, quand un autre dénonce un message “effrayant et horrible”.
Deliveroo reconnaît « une maladresse »
Contacté par nos confrères de BFM Tech&Co Deliveroo a dit qu’il regrettait “envoi de cette notification”. “C’était une erreur de notre part et nous nous excusons auprès de tous ceux qui auraient pu être blessés par ce message.”ajoute l’entreprise, pour qui ce n’est pas le premier manque de goût en matière de communication.
Un poisson d’avril inquiétant en 2021
En 2021, Deliveroo, comme un poisson d’avril, avait envoyé un email à plusieurs clients pour leur signaler qu’une commande de 38 pizzas avait été passée à leur nom, pour un montant de 450 €. De quoi provoquer une vague de panique chez les internautes, certains allant jusqu’à annuler leur carte bancaire.
