Plus d’une demi-douzaine de banquiers ont déclaré que les banques indiennes prévoyaient d’augmenter leurs dépenses technologiques jusqu’à environ 10 % de leurs dépenses d’exploitation pour faire face à l’augmentation des transactions numériques, alors que la banque centrale renforce son contrôle sur les pannes fréquentes.
Auparavant, les banques consacraient entre 6 et 8 % de leurs dépenses totales d’exploitation à la technologie, ce qui est nettement inférieur à la moyenne mondiale de 10 à 12 %.
Cependant, la surveillance accrue des systèmes informatiques des banques par la Reserve Bank of India (RBI) au cours de l’année écoulée et les récentes sanctions imposées à la Kotak Mahindra Bank pour déficiences technologiques obligent les prêteurs à prendre en compte les préoccupations du régulateur.
La RBI a souvent demandé aux banques de réduire les problèmes techniques qui perturbent la capacité des clients à effectuer des transactions, ont déclaré cinq banquiers, qui ont refusé d’être identifiés car ils ne sont pas autorisés à parler aux médias.
Alors que les dépenses d’exploitation ont augmenté au fil des ans, la Kotak Mahindra Bank a dépensé « considérablement » davantage en technologie, a déclaré Ashok Vaswani, directeur général et PDG de la Kotak Mahindra Bank, lors d’une conférence de presse post-publication. résultats.
Cependant, « ce qui est évident, c’est que nos efforts n’ont pas été à la hauteur des attentes des régulateurs », a déclaré Vaswani.
Selon les dernières données disponibles de Gartner, les banques et les sociétés d’investissement indiennes auraient dépensé 11,3 milliards de dollars en technologie en 2023.
“Nous pensons que dans le monde d’aujourd’hui, les systèmes ne peuvent pas être brisés et qu’il faut créer des systèmes en ligne et en temps réel pour répondre à ces capacités”, a déclaré Sumant Kathpalia, PDG du prêteur privé IndusInd Bank, qui consacre actuellement environ 8 à 10 % de son budget. coûts sur les dépenses informatiques.
“Nous avons investi et continuerons d’investir dans ce domaine”, a-t-il ajouté.
L’augmentation des investissements servira à mettre à niveau les systèmes de base qui constituent l’épine dorsale de toutes les opérations bancaires, à mieux surveiller la fraude numérique, à protéger les données des clients et à mettre en place des processus technologiques pour la vérification des clients, ont indiqué les banquiers.
D’autres prêteurs privés comme ICICI Bank, Axis Bank, Yes Bank et Kotak Mahindra Bank ont récemment déclaré lors d’événements post-résultats qu’ils augmenteraient leurs dépenses informatiques pour faire face à l’augmentation de l’activité numérique, y compris les transactions via le système de paiement indien Unified Payments Interface.
Plus de 40 % des paiements en Inde sont désormais numériques, mais les pannes sont devenues plus fréquentes.
Lors de discussions avec les prêteurs, la RBI a constaté que le système bancaire n’était pas suffisamment préparé pour gérer la croissance des transactions bancaires numériques, a déclaré l’un de ces banquiers.
La RBI n’a pas immédiatement répondu aux requêtes envoyées par courrier électronique.
“Les systèmes bancaires de base de la plupart des banques sont assez anciens et elles évaluent actuellement si les systèmes peuvent gérer l’augmentation de l’activité numérique”, a déclaré Rohan Lakhiyar, associé au sein de la division des risques des services financiers de la société. Conseil Grant Thornton Bharat.
L’autre domaine d’intérêt des banques et de la RBI est la cybersécurité, car chaque nouvelle intégration technologique effectuée par les banques soulève également un risque opérationnel, a ajouté Lakhiyar.
“Les projets des banques d’augmenter leurs dépenses informatiques semblent être basés sur l’approche plus stricte de la RBI face aux problèmes technologiques et sur la nécessité de mettre à niveau les systèmes back-end alors que les banques s’adressent de plus en plus à leurs clients par voie numérique”, a déclaré Amit Khurana, responsable des actions chez Dolat Capital. .
