Face aux nombreux appels et messages indésirables, plusieurs outils ont été créés pour permettre aux consommateurs de les signaler.
Démarchage téléphonique abusif, SMS indésirables… De nombreux Français sont chaque jour dérangés par des appels et des messages dont ils pourraient se passer. Si certains l’ignorent, plusieurs outils ont été mis en place pour limiter et éviter ces désagréments.
Bloctel, pour démarchage téléphonique abusif
Ce service gratuit vous permet d’inscrire votre numéro de téléphone (fixe et/ou mobile) sur une liste officielle « d’opposition au démarchage téléphonique » établie par le ministère de l’Économie. Les Français peuvent y saisir jusqu’à 8 numéros de téléphone. En moyenne, plus de 28 000 appels téléphoniques commerciaux indésirables sont évités chaque jour grâce à Bloctel.
Cependant, cet outil ne permet pas de bloquer tous les appels jugés abusifs. Comme le précise Bloctel, la loi autorise les professionnels à appeler les consommateurs même s’ils ont inscrit leur numéro sur la liste dans quatre cas. Autrement dit, le service n’empêche pas les appels des instituts de recherche ou d’enquête, des associations à but non lucratif, des « professionnels de la vente de journaux, périodiques ou magazines » et des « entreprises avec lesquelles vous entretenez une relation contractuelle continue ».
Le 33700, pour les appels et SMS indésirables
Egalement gratuit, ce service géré par l’Association française pour le développement des services et usages multimédia multi-opérateurs (af2m) permet de signaler les appels et messages indésirables (ou frauduleux). Concrètement, il est possible de signaler ce type de SMS en le transmettant au numéro 33700, via une capture d’écran ou avec un formulaire sur le web. Ces signalements sont ensuite transmis aux opérateurs téléphoniques, qui peuvent réagir notamment en coupant le numéro envoyant le SMS frauduleux.
Outre les messages frauduleux, le 33700 peut également être utilisé pour signaler du spam vocal (ou ping call), c’est à dire des appels qui ne laissent pas de temps pour répondre et qui visent à inciter la victime à rappeler un numéro surtaxé.
SignalConso, pour être guidé et conseillé
Ce service gratuit a été développé pour aider les consommateurs à signaler les problèmes qu’ils rencontrent avec une entreprise. Il permet notamment de signaler des démarchages abusifs (appels indésirables malgré inscription sur Bloctel, spam, etc.).
Une fois que le consommateur indique le type de démarchage abusif dont il a été victime, SignalConso le dirige vers le bon site. S’il précise avoir reçu des appels indésirables alors qu’il est inscrit sur Bloctel par exemple, le service le renvoie vers cet outil en expliquant que « les problèmes de démarchage abusif ne peuvent pas être signalés sur SignalConso. Vous devez les signaler sur Bloctel ».
« Respecter mes données », pour empêcher le transfert de vos coordonnées
Ce nouvel outil a été lancé en décembre dernier par l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir. Il s’agit d’une plateforme, accessible à tous gratuitement, qui a pour objectif de stopper les appels indésirables. Concrètement, il vous permet de remplir un formulaire d’opposition au transfert de vos données qui est adressé à votre opérateur téléphonique.
Autrement dit, cette démarche évite que les quatre principaux opérateurs téléphoniques (Orange, SFR, Bouygues, Free) transmettent votre numéro de téléphone à des annuaires publics, qui sont notamment utilisés dans le cadre du démarchage commercial.
