C’est désormais confirmé : depuis mercredi, les abonnés Canal+ ne peuvent plus accéder à Disney+. Le contenu de la plateforme américaine a officiellement quitté l’offre du diffuseur, avec la fin d’un contrat entre les deux firmes, qui n’a pas été renouvelé. Elle permettait aux abonnés de la chaîne cryptée de bénéficier d’un accès à la plateforme de streaming américaine mais aussi de voir des films Disney, Marvel ou Pixar six mois après leur sortie en salles. Mais pour certains, il est possible qu’un abonnement reste souscrit et qu’un montant leur soit quand même prélevé.
“A partir du 1er janvier 2025, les clients Canal+ ne pourront plus regarder nos nouveaux films, ni accéder à Disney+ ou à nos chaînes de télévision via leur abonnement”, indiquait Disney en novembre dernier. Mais si vous étiez déjà abonné à Disney+ avant de souscrire à Canal+ et donc de passer à une offre combinée, il est possible que votre abonnement soit automatiquement prolongé et donc les facturations continuent.
« Facturation opérée directement par Disney+ » dans certains cas
Dans un email adressé à ses abonnés qui ont « reçu un email de Disney+ vous invitant à résilier ce service », Canal+ indique qu’il n’y a « aucune mesure à prendre » suite à la « coupure des droits de Disney+ », qui est « automatique et ne nécessite aucune action de votre part ». “De plus, Disney+ n’a pas vos moyens de paiement liés à votre abonnement Canal+”, assure-t-il.
Mais à une condition, à retrouver dans un astérisque tout en bas du message : « Si vous avez déjà un abonnement souscrit directement auprès de Disney+, avant de souscrire à CANAL+ : dans ce cas, sa facturation s’effectuera directement. par Disney+», indique le groupe. “Si vous disposez d’un autre abonnement Disney+, cet autre abonnement restera actif”, a-t-il également expliqué dans un mail envoyé aux abonnés début décembre.
Comme l’a repéré BFMTV, Disney+ a annoncé dans un mail à ses abonnés que “l’abonnement est expiré” mais qu’une prolongation était proposée “sans surcoût”. Le Parisien a pu constater que le service était en effet accessible jusqu’à vendredi pour les abonnés concernés.
Mais le mail précise ensuite que « les conditions générales d’abonnement continuent de s’appliquer », et propose simplement au destinataire de résilier son abonnement s’il le souhaite. Autrement dit, dès la fin de l’extension proposée, les abonnés qui s’étaient abonnés à Disney+ avant le cumul de l’offre avec Canal+ continuent de disposer d’un abonnement, à savoir la formule Standard, de l’ordre de 5,99 euros par mois avec publicités incluses. .
La case « moyens de paiement » à cocher
Il y a cependant une subtilité de taille : tant qu’un moyen de paiement valide, comme une carte de crédit, est renseigné sur la plateforme américaine, l’abonné continue de payer. Si vous êtes concerné par ce débit et ne souhaitez plus bénéficier d’un abonnement Disney+, il vous faudra alors résilier depuis votre compte personnel.
En revanche, si aucun moyen de paiement n’est enregistré, aucune facturation n’est effectuée. Mais l’abonnement n’est alors pas renouvelé et l’accès au contenu de la plateforme n’est plus possible.
Le Parisien a pu constater sur la page client d’un utilisateur concerné que Disney+ propose désormais d'”ajouter votre moyen de paiement pour continuer à bénéficier de votre abonnement”. C’est le cas des abonnés Canal+ qui ne disposaient pas de compte Disney+ auparavant, avant l’accord entre les deux chaînes, et qui n’avaient donc mécaniquement pas prévu de moyen de paiement sur la plateforme américaine.
Pour tenter de fidéliser tous ceux qui seraient tentés de ne pas souscrire à une nouvelle offre ou de résilier la leur, le géant du streaming a également lancé une offre promotionnelle, pour “économiser plus de 50% par mois pendant 12 mois”, à destination de tous. les abonnés ayant bénéficié de l’offre double avec Canal+ – qu’ils se soient inscrits auparavant sur Disney+ ou non.
Grâce à cette offre spéciale, qui court jusqu’au 21 janvier, vous pouvez bénéficier d’un abonnement Standard avec publicités à 1,99 euros pendant un an, précise le centre d’aide Disney+. Au bout de 12 mois, l’abonnement passe alors au prix classique de 5,99 euros, s’il n’est pas résilié avant.
