Le site Canal+ Assistance bénéficiera d’une refonte, mais cela nécessitera une mise hors ligne de la plateforme pendant plusieurs jours. Si vous rencontrez un problème pendant cette période, il existe plusieurs manières de contacter Canal+.
Le site Canal+ Assistance, qui regroupe la communauté de soutien des abonnés Canal+, va fermer « pendant quelques jours» du 27 décembre 2024, nous apprend le groupe audiovisuel français. Aucune date exacte de retour n’a été communiquée, mais elle devrait avoir lieu dans les premiers jours de 2025.
Cette fermeture temporaire permettra à Canal+ de remettre au goût du jour sa plateforme, une promesse de longue date qui va enfin se concrétiser. « Le site Canal+ Assistance fera peau neuve et évoluera pour vous offrir une toute nouvelle expérience »explique un message d’avertissement, qui ne précise pas quelles sont les nouvelles fonctionnalités et les modifications apportées au programme.
Comment obtenir de l’aide avec Canal+ sans le forum d’assistance ?
Canal+ annonce que les anciens sujets disparaîtront lors de la mise en ligne de la nouvelle version. Un début de ménage de printemps qui passera par la suppression d’archives encore utiles dans certaines situations. « A ce titre, nous vous invitons à sauvegarder/copier les sujets que vous souhaitez conserver »conseille Canal+.
En cas de problème les jours où Canal+ Assistance est hors ligne, il sera possible de contacter des agents du support pour recevoir de l’aide via le compte X (Twitter) @InfoAbonneCanalc’est précisé. Si vous n’en avez pas, vous devrez créer un compte sur le réseau social controversé d’Elon Musk, ce que tous les utilisateurs ne voudront peut-être pas faire. Sinon, il faudra être patient et attendre le retour du site Canal+ Assistance.
Une autre solution est de passer par le Service Client, disponible dans la rubrique Contact de votre Espace Client. Mais cela ne constitue pas une aide en cas de problème technique. Elle n’est utile que pour des questions relatives à votre abonnement, pour un débit suspect ou une modification de votre offre par exemple.
Dans les commentaires, certains clients espèrent que Canal+ Assistance soit renommé, pour mieux refléter qu’il s’agit d’une communauté d’entraide entre utilisateurs, et non d’un support officiel apporté par Canal+.
