Après un lancement catastrophique de sa nouvelle application mobile, le spécialiste du son Sonos n’a plus de patron.
Dix mois après la sortie chaotique de la nouvelle version de l’application Sonos, qui permet de contrôler ses enceintes et écouteurs connectés, Patrick Spence, PDG de l’entreprise, a démissionné. Tom Conrad, membre du conseil d’administration, prend temporairement sa place.
C’est l’aboutissement d’une affaire qui a débuté en mai 2024. A l’époque, Sonos célébrait le lancement d’une application entièrement repensée pour accompagner ses écouteurs Ace. Problème : la sortie a été précipitée, et de nombreux bugs ont été repérés par les utilisateurs, tout comme l’absence de certaines fonctionnalités historiques.
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Cela a détruit les efforts de vente d’Ace, provoquant un effet domino catastrophique. Sonos a ainsi dû se séparer de certains de ses employés, tout en s’excusant catégoriquement du chaos que l’entreprise elle-même avait provoqué en publiant hâtivement l’application.
Selon The Verge, Sonos a même embauché une société de relations publiques et de gestion de crise pour contenir et répondre au problème.
Après plusieurs mois de doute, Sonos est revenu à la charge fin 2024 en élaborant une feuille de route. Cela n’a pas suffi à résorber la débâcle, provoquant le départ de Patrick Spence, qui semble être le seul tenu pour responsable des problèmes.
Le départ sera effectif le 30 juin 2025. D’ici là, Patrick Spence pourra bénéficier d’un salaire de 7 500 $ par mois pour prodiguer des « conseils stratégiques ».
Pour tenter de rétablir la confiance auprès de ses clients, Sonos pourrait dévoiler dans les prochains mois un écran connecté pour la maison.
