Une liberté de choix, l’antithèse de la meute
Il s’agit d’une stratégie atypique en Belgique. Et gagnant ? De juin à décembre 2024, Base a enregistré 26.500 ventes de ces produits, notamment destinés à conquérir la Wallonie, un territoire où le Groupe Telenet n’était jusqu’ici présent que sur mobile, à l’exception de la région du Hainaut.
«C’est un bon chiffre, un succès commercial qui dépasse nos attentes dans un marché saturé», déclare Gérald Demortier, responsable de la marque Base au sein du Groupe Telenet. « Le rythme d’adoption de nos nouveaux services ne ralentit pas. Cela signifie que cette formule, aux antipodes de la meute, répond à une demande réelle et concrète.»
La Wallonie comme cible prioritaire
L’optimisme est tel que le patron de l’enseigne Base table sur 26 500 ventes supplémentaires d’ici fin 2025, pour atteindre environ 53 000 clients pour les nouveaux abonnements de l’opérateur télécoms (Internet, TV). Parmi les leviers potentiels : le portefeuille de 850 000 clients mobiles Base.
«C’est une surprise, une personne sur deux qui souscrit à nos nouveaux produits n’a jamais été client Base auparavant», explique Gérald Demortier. « Or, nous pensions que notre base installée serait à l’origine de 80 % des adoptions de notre connexion Internet et de notre télévision numérique. Nous travaillerons sur ce point précis en 2025. Nous poursuivrons également l’effort sur les campagnes médias, en investissant davantage en Wallonie qu’en Flandre, pour privilégier le territoire où la marque Base bénéficie du meilleur potentiel.
La promesse de ne pas augmenter les prix en 2025
Quid des évolutions attendues en 2025 ? « Les tarifs de Base Internet et de Base TV ne changeront pas », promet Gérald Demortier.
Quant aux spécifications des abonnements, « notre offre Internet, avec une version limitée et une version illimitée, est suffisante pour le moment. Il est clair que nous envisageons de passer à la fibre optique, mais pas en 2025. La fibre n’est pas encore suffisamment déployée pour concurrencer le câble coaxial d’un réseau fixe hybride.
Dans le camp Base TV, 80 % des abonnés optent pour la version avec décodeur TV, qu’il faut associer à Base Internet. 20% préfèrent un accès exclusivement via l’application et la connexion Internet de leur choix. Dans ces conditions, « nous négocions pour ajouter des applications pertinentes à notre décodeur TV », explique Gérald Demortier. « Nous avons récemment ajouté celui de RTL. Nous sommes en discussion avec la RTBF pour Auvio.
29 chaînes aujourd’hui, peut-être plus demain
Pour rappel, le bouquet francophone du service de télévision numérique Base TV regroupait 28 chaînes au lancement, 29 aujourd’hui avec l’ajout de la chaîne de quartier Fast TV RTL.
« Nous ne sommes pas bloqués sur un numéro fixe. Demain peut-être, nous proposerons 30 ou 31 chaînes. Tout dépend des opportunités. Une équipe est en discussions constantes avec les diffuseurs. Dès qu’une nouvelle chaîne francophone est disponible sur le marché, nous étudions le prix et l’intérêt potentiel pour nos clients TV.
Un effort important sur la qualité d’image
Le 3 juin 2024, le lancement de Base TV a réservé une très désagréable surprise aux clients du bouquet francophone : une qualité d’image nettement en retrait par rapport aux chaînes du bouquet néerlandophone. En détail : 0 voies en 1920×1080 pixels, 18 en 1280×720 pixels, 10 en 1024×576 pixels.
L’opérateur a rectifié le tir le 19 juin 2024 : 6 canaux en 1920×1080 pixels, 17 canaux en 1280×720 pixels, 5 canaux en 1024×576 pixels.
L’analyse de janvier 2025 montre que Base a fait de nouveaux efforts : 22 canaux en 1920×1080 pixels, 2 canaux en 1280×720 pixels, 5 canaux en 1024×576 pixels.
