L’opérateur téléphonique Free a été condamné à une amende de 2,2 millions d’euros pour « pratique commerciale trompeuse », a indiqué la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Alors que Free se remet tout juste d’un piratage majeur ayant divulgué les données bancaires de plusieurs milliers de ses utilisateurs, l’entreprise fait face à une nouvelle sanction. La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) a pointé du doigt l’opérateur pour « pratique commerciale trompeuse ».
2,2 millions d’euros. C’est le montant de l’amende que la DGCCRF a adressé à Free, qui a accepté de la payer. L’entreprise s’est rendue coupable d’avoir annulé des commandes téléphoniques passées par des clients sans procéder à un remboursement. « dans un délai raisonnable »indique la DGCCRF. Les faits se sont produits entre août 2020 et janvier 2022.
On a également appris que l’opérateur a réalisé, via ses conditions générales, une opération de compensation entre les sommes versées pour la commande d’un téléphone mobile et les sommes dues à l’opérateur par les consommateurs. Aujourd’hui, ces mentions ne figurent plus chez l’opérateur. Contacté par l’AFP, il n’a pas souhaité commenter.
Le gratuit continue d’être à l’honneur. On a appris jeudi 28 novembre que l’opérateur avait été condamné par la cour d’appel de Paris à payer une somme de 15 000 euros de dommages et intérêts dans une affaire de publicité trompeuse sur une offre de forfait mobile 5G, comme le rapporte 01net.
