Lorsqu’il s’agit de nourrir leur chien ou leur chat, les Français ont le choix : ils peuvent acheter des marques que l’on trouve en grande surface, mais qui sont souvent critiquées en raison de leur composition, ils peuvent se rendre dans les animaleries où le choix est plus qualitatif, mais plus cher. , ou ils peuvent se tourner vers Internet. Sur le Web, certaines marques proposent une alimentation de haute qualité à des prix attractifs : c’est le cas deUltra Premium Direct. Cette entreprise française fabrique ses produits en France et les vend à prix usine sur son site de vente en ligne. Cela lui permet d’être jusqu’à 40% moins cher que ses concurrents selon une étude comparative réalisée par Ultra Premium Direct le 27/07/2023. Depuis 10 ans, Ultra Premium Direct élargit son offre et place la qualité de ses produits au-dessus des autres. Mais est-ce suffisant pour satisfaire ses clients ?
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Quels sont les avis clients d’Ultra Premium Direct ?
Sur les avis vérifiés, Ultra Premium Direct jouit d’une excellente réputation : sa note est de 4,7 sur 5, avec 94% de satisfaction client obtenu avec plus de 110 000 avis. Sur ce grand nombre, moins de 4 500 se situent en dessous de la barre des 3 étoiles. Sur Trustpilot, la note est de 4,5 sur 5 pour un total de plus de 2100 avis, ce qui est également très bon. Moins de 5 % des avis sont en dessous de la barre des 3 étoiles.
Les avis positifs soulignent la qualité des produits Ultra Premium Direct : « Les produits sont bien documentés » apprécie un client dont le chat est difficile à satisfaire. “Des croquettes de haute qualité à des prix très compétitifs pour mon chien ayant des problèmes digestifs”, ajoute un autre avis. Un client estime qu’« une entreprise française, c’est rassurant », et le « service client très disponible et attentif » est également régulièrement salué.
Quant aux quelques avis négatifs, ils sont très rarement liés à la qualité des produits : ce sont les délais de livraison un peu longs qui font régulièrement baisser la note : « Le seul problème c’était la livraison », « Livraison un peu longue », « Livraison temps trop long » sont mentionnés par les clients. Ce point est cependant surtout un reproche qui est adressé au prestataire de livraison. L’idéal est donc d’anticiper les commandes pour éviter de manquer de croquettes.
Service client réactif
Quand des clients mécontents s’expriment, Le service client Ultra Premium Direct a tendance à répondre rapidement en répondant dans les commentaires et en prenant contact en privé si nécessaire. La grande réactivité du service client de l’entreprise s’explique de plusieurs manières, notamment par le fait que plus de 60 personnes sont employées par Ultra Premium Direct pour répondre à ses clients et s’assurer de leur satisfaction.
Le centre d’appels de la marque est basé en France, dans la région sud-ouest, et emploie actuellement plus de 40 personnes qui répondent au quotidien aux besoins des clients du site. Une dizaine de collaborateurs supplémentaires se spécialisent dans les problématiques liées au service d’abonnement proposé par la marque. Enfin, un autre centre est consacré à la question de la livraison. Cette organisation permet à Ultra Premium Direct de répondre rapidement aux différents sujets, ce qui constitue un point fort dans cette activité concurrentielle.
Un système d’abonnement très pratique
Bien nourrir son animal nécessite une alimentation de qualité, et il est parfois difficile de trouver les bonnes croquettes ou purées en magasin. La rupture de stock peut être une source de stress pour les propriétaires de chiens et de chats, mais aussi pour les animaux qui peuvent mal supporter un changement d’alimentation, même temporaire.
Ultra Premium Direct a trouvé une solution qui, à ce jour, satisfait plus de 150 000 de ses clients : UN système d’abonnement ce qui leur permet de recevoir, directement à domicile, la nourriture adaptée à leur animal. Non seulement cela évite les ruptures de stock, mais l’abonnement permet également de bénéficier de 10% de réduction sur toutes les commandes. La fréquence d’envoi peut aller de 3 semaines à 5 mois et il est possible d’ajuster le rythme de cet abonnement sans engagement. De nombreux clients Ultra Premium Direct apprécient cette solution flexible et économique, et ils n’hésitent pas à l’indiquer dans leurs avis.
Engagements de la marque
Ultra Premium Direct ne produit pas seulement des aliments de qualité pour animaux de compagnie : la marque s’engage également pour la cause animale. Elle reverse en effet 1% du chiffre d’affaires de 5 de ses produits labellisés à des associations œuvrant pour la protection animale. Et ce n’est pas tout : en 2023, elle a distribué 500 000 repas dans des refuges répartis dans toute la France.
Chaque année, Ultra Premium Direct active sa démarche « Mission Protection », qui lui permet de s’impliquer sur le terrain en soutenant des associations et en sensibilisant à la cause animale et environnementale un public toujours plus large. Cela lui permet d’afficher un engagement fort sur tous les fronts, et ses clients y contribuent en continuant à acheter ses produits.
Les points forts des produits Ultra Premium Direct
Les produits Ultra Premium Direct sont fabriqués en Francee et ils se démarquent des références concurrentes par leur composition sans grains ou à faible teneur en grains. Ils ne contiennent aucun arôme, colorant ou conservateur artificiel, ce qui répond aux attentes des propriétaires soucieux de la santé de leurs animaux.
Les retours des clients sur les produits eux-mêmes sont pour la plupart très positifs.. Les consommateurs constatent souvent des améliorations significatives dans le bien-être de leurs animaux de compagnie, ce qui les motive à continuer à utiliser les aliments Ultra Premium Direct.
La marque propose un très grande variété de produits, qui vont des croquettes aux pâtés, en passant par les friandises et les compléments alimentaires. De nombreux forfaits sont disponibles, permettant d’adapter facilement la quantité que vous pouvez stocker chez vous. Enfin, la fiche de chaque produit met clairement en évidence là composition alimentairece qui est une garantie supplémentaire de transparence de la part de la marque.
Produits également disponibles en magasin
Depuis sa création il y a 10 ans, Ultra Premium Direct a développé son savoir-faire et son activité à travers la vente sur Internet. Mais en 2022, l’entreprise décide d’aller à la rencontre de ses clients en ouvrant des magasins physiques partout en France : Aujourd’hui, on compte déjà plus d’une dizaine de magasins qui distribuent uniquement les produits de la marque. C’est l’occasion pour les clients de bénéficier de conseils en nutrition animale et de réaliser leurs achats directement en magasin. Vous pouvez en savoir plus sur l’emplacement de Magasins Ultra Premium Direct sur le site de la marque.
