Dans « Le 13h à vos côtés », le JT de TF1 vous accompagne face aux problématiques que vous rencontrez au quotidien.
Au menu du jour, la question d’un habitant de l’Essonne : il a dû renoncer à un voyage à Venise et n’arrive pas à faire fonctionner l’assurance annulation.
Thierry Coiffier lui répond sur le tournage de Marie-Sophie Lacarrau.
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Le 13h à vos côtés
J’ai souscrit une assurance annulation pour un voyage à Venise, mais je ne peux pas me faire rembourser suite à un accident le jour du départ. Ce qu’il faut faire ?
Pascal, originaire de Roinville, dans l’Essonne, a souhaité offrir un petit cadeau à sa femme : un séjour à Venise qu’il a acheté sur la plateforme d’un tour opérateur. Il avait pris soin de souscrire une option « annulation de voyage ». Le problème, c’est que le jour du départ, il a un accident du travail. Dirigez-vous vers les urgences plutôt que vers l’aéroport. Pascal, et on le comprend bien, ne pensait pas à ce moment-là à annuler le voyage. Une fois remis sur pied, il contacte le tour opérateur qui le renvoie vers l’assureur, il perd un peu son latin…
Alors, qui est son interlocuteur ? Le tour opérateur ou l’assureur ? Il existe différentes assurances annulation. Dans le cas de Pascal, il y a souscrit via un tour opérateur. C’est donc ce tour opérateur qui est son interlocuteur. Celui à qui vous devez envoyer les justificatifs même si c’est l’assurance qui va le rembourser.
Une hospitalisation le jour du départ doit-elle être un motif légitime pour annuler un voyage ? Oui, un accident grave est évidemment un motif légitime d’annulation, au même titre que la maladie ou le décès d’un proche. Mais pour le reste, les garanties diffèrent selon les contrats : vous pouvez être couvert contre des dommages matériels graves à votre habitation ou à votre véhicule, un licenciement ou la survenance d’une catastrophe naturelle sur le lieu de destination. Conclusion : vous devez vérifier attentivement avant de signer quels sont les motifs d’annulation garantis.
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Pour en revenir à Pascal, n’a-t-il pas été difficile pour lui d’annuler son voyage alors qu’il était hospitalisé ? Oui, mais il est tout à fait possible d’annuler a posteriori votre voyage lorsque vous n’avez pas pu le faire. Vous devez fournir un document dit « no show », fourni par la compagnie aérienne au tour opérateur pour prouver précisément que Pascal n’a pas embarqué, qu’il n’a pas fait le voyage. Dans le cas de Pascal, il semble y avoir eu un malentendu, il a finalement été remboursé.
Un conseil avant de souscrire une assurance annulation ? Vérifiez s’il n’est pas plus intéressant de souscrire une assurance voyage multirisques, car elle inclut souvent une garantie annulation. Deuxièmement, si vous disposez d’une carte de paiement premium, contactez votre banque car cette carte permet le plus souvent d’être couvert contre l’annulation, à condition d’avoir payé avec elle.
Ensuite, lisez attentivement le contrat avant de souscrire, quels sont les motifs de résiliation, les frais, car il y a des frais à payer lors de votre résiliation, le montant de la franchise, etc. Préparez-vous également à envoyer un certain nombre de justificatifs, cela peut parfois décourageant, mais c’est la règle pour éviter la fraude. C’est pourquoi certaines compagnies d’assurance proposent de simplifier les formalités, mais vous serez un peu moins remboursé.
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