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Plusieurs touristes français se plaignent de la « gestion catastrophique » de PortAventura. Ils dénoncent des files d’attente interminables qui peuvent parfois durer six heures en période de forte affluence.
Eric est tombé de haut. Il ne s’attendait pas à ce genre d’ascenseur émotionnel. Accompagné de son épouse et de ses deux adolescents, le Toulousain a passé deux jours au parc à thème espagnol PortAventura. Il en ressort profondément déçu : « C’était une catastrophe, un vrai scandale ! C’est presque une arnaque organisée», s’indigne le père de famille.
En 48 heures, il n’a eu le temps de faire qu’une petite partie de l’immense parc d’attractions. « Au début, nous avons acheté des billets standards. On s’est rendu compte, avec le monde actuel, qu’il était impossible de faire la moindre balade sans perdre beaucoup de temps», dit-il, toujours en colère.
1000 euros pour huit attractions
Le premier jour, la famille a dû abandonner la plupart des attractions populaires. Pour certaines montagnes russes, les files d’attente interminables s’étalaient sur plus de cinq heures d’attente. « La gestion des flux de visiteurs, du personnel et de la maintenance s’est révélée catastrophique, comme s’ils n’avaient rien anticipé », poursuit Eric. Pour son deuxième jour, il a dû acheter des billets coupe-file.
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Mais même avec ce précieux billet, l’attente restait interminable et le séjour gâché. « Et pourtant, sur le site Internet, ils disaient que c’était une période de fréquentation modérée », fulmine Eric. Il est resté scotché à l’application mobile du parc. Mais selon lui ces derniers n’ont donné que « des contre-indications ou de fausses informations sur les délais d’attente ». Au total, pour ce voyage, la famille a dû débourser plus de 1 000 euros pour près de 8 attractions.
« Nous ne remettrons plus jamais les pieds ici. »
Les Toulousains ne sont pas les seuls à exprimer leur immense déception. Sur les réseaux sociaux de Port Aventura, de nombreux touristes français étaient également en colère. Comme Eric, ils dénoncent une mauvaise gestion et surtout un manque d’anticipation de la part des équipes du parc d’attractions : « J’ai été coincé dans la file d’attente pendant plus de 6 heures », prévient un internaute. « Nous ne remettrons plus jamais les pieds ici, en une journée nous n’avons fait que deux attractions », se plaint un autre.
Les équipes de Portaventura ont tout de même tenu à s’excuser sur leurs réseaux sociaux : « Nous sommes désolés d’entendre votre commentaire. Pendant les vacances ou à des dates spéciales, le parc a tendance à être plus fréquenté », expliquent-ils aux clients mécontents.
