Les saisines ont augmenté de 37 % pour EDF en 2023 selon le rapport annuel Médiation du groupe. La majorité du mécontentement est due à la hausse des coûts de l’énergie et à l’incompréhension des clients à l’égard des mesures mises en place par l’État, comme le bouclier tarifaire.
EDF a été confrontée à davantage de sinistres cette année. Le rapport annuel du Médiateur du groupe constate une augmentation des saisines de 37 %. Pourquoi une telle augmentation ? La majorité des litiges sont liés à la hausse des prix de l’énergie et aux difficultés financières des clients d’EDF.
En cause également une mauvaise compréhension des mesures de protection mises en place par les pouvoirs publics et répercutées sur les factures d’énergie (boucliers, amortisseurs, etc.), note le médiateur.
Les particuliers impactés par la forte hausse du gaz
Au total, 7 470 références ont été reçues. Elles ont été traitées en 64 jours en moyenne, avec un taux de réussite de 84 %. Ces saisines connaissent une augmentation exceptionnelle pour les entreprises, dont certaines ont des difficultés à contacter un conseiller et à obtenir des réponses à leurs réclamations.
Du côté des particuliers, le Médiateur a été principalement sollicité par des clients de gaz impactés par la très forte hausse des prix en fin de contrat au forfait, indique le rapport.
Fin du bouclier tarifaire : une taxe sur l’essence presque doublée au 1er janvier
Des points positifs sont néanmoins relevés par le Médiateur : il existe un meilleur dialogue avec EDF et ses filiales, ce qui permet la mise en œuvre de plans d’actions efficaces dans des délais réduits pour faire face aux problèmes rencontrés par les clients.
Mathilde SIRE
Après une formation de journalisme à l’IUT de Lannion, Mathilde Sire a travaillé dans Ouest-France, en tant que pigiste pour les médias en ligne, presse… Lire la suite
MoneyVox / MS / avril 2024
