Depuis la semaine dernière, l’opérateur britannique O2 a déployé un bot utilisant l’IA pour répondre aux appels des fraudeurs et les occuper le plus longtemps possible.
Daisy est une grand-mère britannique qui adore parler de ses talents de tricoteuse et de sa famille, mais lorsqu’elle partage ses informations bancaires, elle fait parfois des erreurs. Cela signifie que les escrocs qui l’appellent restent parfois longtemps en ligne avec elle, et c’est exactement ce que O2 essaie de réaliser. A l’initiative de Daisy, on retrouve O2 et le YouTuber Jim Browning, dont la chaîne se concentre sur les arnaqueurs téléphoniques trompeurs et trompeurs. Selon O2, Daisy a réussi à occuper certains fraudeurs pendant quarante minutes. Mais c’est un travail utile, car plus un escroc passe de temps avec un chatbot, moins il lui reste de temps pour arnaquer de vraies personnes.
O2 n’a pas encore révélé beaucoup de détails techniques sur le bot, qui implique plusieurs modèles d’IA. C’est ainsi qu’il existe un modèle pour noter les propos de l’escroc, tandis qu’une réponse à ce texte est générée à l’aide d’un autre modèle. Cette réponse est ensuite convertie en la voix artificielle de Daisy. Il a fallu plusieurs semaines pour former la grand-mère de l’IA.
Daisy est présentée lors de la Semaine internationale de sensibilisation à la fraude, qui se déroule actuellement. L’opérateur télécom tient ici à souligner que la personne à qui vous parlez au téléphone n’est pas toujours celle qu’elle prétend être.
