DSIH, Pierre Derrouch , JEUDI 23 MAI 2024
Cette application a été conçue dans le cadre du développement de la plateforme de services numériques mobiles tout-en-un, baptisée AHP Med, à l’Hôpital Américain de Paris. Porté conjointement par Nuance, Microsoft et la startup Ascent Wai et Microsoft, il vise à mettre la technologie au service de la transformation de l’organisation des services médicaux, infirmiers et administratifs.
Lors d’une consultation, les médecins passent souvent du temps devant leur écran d’ordinateur pour collecter des informations médicales relatives à la prise en charge d’un patient, coder des soins ou encore organiser la planification d’une intervention chirurgicale. . Pour optimiser ces phases de recherche et de saisie d’informations, l’Hôpital américain de Paris a donc lancé en 2020 le développement d’une application mobile avec le soutien du Dr Stéphane Romano, chirurgien orthopédiste et président de la commission médicale de l’établissement.
Ce travail s’est appuyé sur un audit des médecins, soignants et responsables administratifs pour bien comprendre l’organisation de l’ensemble du parcours patient. “Un tel programme ne peut se faire qu’en équipe, avec une approche multidisciplinaire pour obtenir des solutions qui correspondent au terrain”, a déclaré mercredi 21 mai à SantExpo Félix Mamoudy, directeur de la transformation et de l’innovation de l’établissement situé à Neuilly- sur Seine. Et d’ajouter : « Ce n’est pas la seule clé du succès. Développer une telle innovation prend du temps. La gouvernance et les objectifs du projet doivent rester stables tout au long du projet. » « La phase de développement a nécessité de nombreuses discussions, notamment avec les data scientists et les équipes informatiques de l’hôpital », confirme Laureen Gras, chef de projet numérique. Ce travail collaboratif impliquant des médecins bêta-testeurs a permis de résoudre les bugs inhérents au développement d’une solution numérique mais également d’intégrer les évolutions demandées par les utilisateurs. “L’aspect transformationnel du projet contribue également à poser les bases de projets futurs”, a ajouté Samir Rabhi, directeur commercial France de Microsoft qui a apporté sa technologie d’IA au sein de la plateforme développée par Ascent Wai.
Vers la commande vocale
L’accompagnement des professionnels de santé de l’Hôpital Américain de Paris a convaincu la direction générale de poursuivre le développement. Le Dr Stéphane Romano s’en félicite. Grâce à l’interopérabilité de la plateforme AHP Med avec les logiciels (GAM, DPI, bloc opératoire…) impliqués dans la programmation d’une intervention chirurgicale, « un médecin peut désormais réaliser celle-ci en 1 minute, et choisir un rendez-vous avec le patient en devant lui. » Concrètement, un praticien utilise son smartphone pour communiquer via un chatbot et écrire directement dans ce logiciel, passant finalement moins de temps devant son écran. De quoi satisfaire les patients. En effet, comme le révèle une étude menée par Nuance auprès de 13 000 patients d’une dizaine de pays d’Europe et d’Australie sur leur perception de la relation avec le médecin et le rôle de l’intelligence artificielle dans cette relation, 30 % des personnes interrogées déplorent le temps passé par le médecin sur son ordinateur. C’est ce qu’a rapporté le Dr Arnaud Wilmet, directeur mondial de l’information médicale chez Nuance. Autre enseignement de l’étude, 33% des patients se disent favorables à l’IA dans le domaine de la santé. Une information susceptible de conforter la prochaine étape du développement de l’application : passer d’un simple chatbot à l’usage de la voix avec Copilote.
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