Les résultats commerciaux des quatre opérateurs nationaux pour l’année 2023 sont désormais connus, il est désormais possible de faire une comparaison en termes de recrutement sur mobile et fixe.
La course aux abonnés s’est poursuivie en 2023 en France même si la stratégie d’augmentation des prix des abonnements d’Orange, Bouygues et SFR a impacté leur recrutement. Alors qui a le plus séduit et au contraire quel opérateur a le plus déçu ? Il est temps de comparer.
Free Mobile confirme son leadership et fait mal à ses concurrents
On peut parler d’une véritable raclée, après avoir remporté la bataille en 2022, Free Mobile a encore une fois recruté plus de nouveaux abonnés que ses rivaux en 2023, et cette fois l’écart creusé sur ses rivaux est colossal. Lors de la publication de ses résultats annuels le 14 mars, Free Mobile a annoncé avoir conquis 787 000 nouveaux abonnés nets sur l’année. De leur côté, Bouygues Telecom et Orange ont vendu respectivement 232 000 et 214 000 forfaits mobiles. Alors que SFR a finalement perdu 583 000 abonnés sur le segment en un an. S’il annonce officiellement une perte de 315 000 forfaits, il ne faut pas oublier que l’opérateur a du coup intégré sa base de clés 4G ( 269 000 clients) dans ses chiffres au cours du troisième trimestre afin de gonfler ses chiffres et ainsi masquer une nouvelle baisse.
Recrutement mobile (ventes nettes)
1- Gratuit Mobile : +787 000
2- Bouygues Télécom : +232 000
3-Orange : +214 000
4- SFR : -583 000
Free devant de peu Bouygues Telecom, Orange et SFR dans le rouge
Après avoir attiré plus d’abonnés que ses rivaux en 2022, Free est revenu sur le marché en 2023 grâce à un dernier trimestre de très haut vol, son meilleur depuis 10 ans (+100 000) qui lui a permis de battre de peu Bouygues Telecom dont la victoire semblait promise.
Derrière, Orange ne trouve pas la solution et se voit impacté par sa politique de prix élevés et ses hausses de prix sous couvert d’inflation. En 2023, l’opérateur historique a perdu 115 000 abonnés sur le segment. Le bilan est encore pire chez SFR avec la perte de 158 000 abonnés sur la période, qui a néanmoins décidé de finalement suivre Free en février 2023 en proposant la fibre et l’ADSL au même prix. Disposant d’une base de clients plus restreinte, Bouygues Telecom bénéficie d’une réduction de l’ADSL plus faible que ses concurrents, ce qui lui permet de mieux recruter.
Recrutement fixe (ventes nettes)
1- Gratuit : +234 000
2- Bouygues Télécom : +232 000
3-Orange : -115 000
4- SFR : – 158 000
Orange toujours en tête sur la fibre, Free éternelle seconde
A l’heure où plus de 38 millions de Français sont éligibles à la fibre, Orange maintient son leadership avec 150 000 recrutements de plus que son dauphin Free Mobile. L’opérateur historique compte plus d’abonnés ADSL que ses concurrents, les migrations vers la fibre sont de facto plus nombreuses d’autant qu’il dispose aujourd’hui de plus de prises connectables même si Free, Bouygues Telecom et SFR réduisent sensiblement l’écart au point d’être quasiment au niveau même niveau aujourd’hui.
Si initialement chaque nouveau raccordement immobilier promettait aux opérateurs des abonnés faciles à conquérir, il faudra désormais mener une bataille commerciale acharnée pour les attirer. ” Nous sommes au point d’inflexion. Pour la première fois, il y a du désabonnement et des flux fibre à fibre entre opérateurs. », expliquait en octobre dernier Sylvain Chevallier, associé spécialisé dans les télécoms chez BearingPoint. En effet, les personnes équipées de la fibre depuis plusieurs années ont aussi une vie, qui peut conduire à des changements de résidence, ce qui représente forcément un point d’intérêt pour Orange et les autres.
Aujourd’hui, deux groupes se démarquent en termes de gains d’abonnés fibre. Le duo de tête comprenant Orange et Free, puis les poursuivants comme SFR et Bouygues Telecom. Le premier est en mauvaise posture commercialement et intègre plusieurs technologies dans ses chiffres (FTTH, FTTB et box 4G) tandis que le second continue de progresser, s’étant lancé très tard dans le fixe. Si sa base d’abonnés plus réduite lui profite en termes de performances générales sur le fixe, l’opérateur est désavantagé sur la fibre. Contrairement à ses concurrents, elle dispose de moins de clients ADSL à migrer facilement une fois éligibles au FTTH.
Nouveaux abonnés fibre
1- Orange : 1,06 millions
2- Gratuit : + 858 000
3- Bouygues Télécom : +574 000
4- SFR : +403 000 (boîtier FTTH, FTTB et 4G)
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox
