Des voyageurs en colère réclament des explications à Sunwing après la gestion de crise qu’ils qualifient de « chaotique et pathétique » alors que trois avions sont restés cloués au sol vendredi au Panama en raison d’un nid-de-poule sur la piste.
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Bruno Robert et sa compagne ont quitté leur hôtel vers 13 heures vendredi pour se rendre à l’aéroport international Scarlett Martinez de Río Hato pour le vol retour vers Montréal.
Le couple était dans l’avion, prêt à rentrer chez lui lorsque les plans ont finalement changé et que l’avion n’a pas pu décoller comme prévu.
«Après que Sunwing nous ait abandonnés, nous n’avons eu aucune information pendant des heures», raconte M. Robert, qui assure qu’il va porter plainte auprès de la compagnie aérienne.
Les voyageurs ont passé trois heures dans l’avion et encore trois bonnes heures dans le bus avec « la porte barrée » pendant un moment, selon leur version.
Ils comprennent que le transporteur n’est pas responsable du bris sur la piste, mais ils sont convaincus que la situation a été mal gérée.
Des heures sans boire
« Il y a eu un manque total de coordination et de soutien. Nous sommes restés 10 à 12 heures sans boire et sans informations, pas de nourriture non plus », se plaignent-ils.
Parmi les trois avions qui devaient décoller vers Québec, Montréal et Toronto, les seuls passagers déjà à bord étaient ceux du vol à destination de l’aéroport Montréal-Trudeau.
Tout le monde a finalement été transporté en bus vers des hôtels au Panama, à environ 40 minutes de route, pour dormir quelques heures.
«Encore une fois, on ne savait rien du lendemain», ont confié les Granbyois qui ont regagné le confort de leur foyer samedi soir.
Des voyageurs du Québec avaient aussi raconté leur mésaventure à Journal.
Cependant, ils ne sont jamais montés à bord de l’avion vendredi. Ils ont encore dû attendre des heures dans les installations aéroportuaires qui ne disposent pas de restaurants.
Pour l’instant, la compagnie aérienne n’a pas répondu à nos emails pour donner sa version des faits.
