La hache est tombée. L’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) a adressé une mise en demeure forte à l’opérateur Saga Africa Holdings Limited, connu sous la marque « YAS » (FREE). Accusé de « manquement grave » à ses obligations de continuité et de qualité de service, Yas est désormais sous le feu des projecteurs.
Interruptions inacceptables
Au cœur de la tempête, les interruptions répétées du service ont paralysé des milliers d’usagers à travers le Sénégal. Selon SocialNetLinkYas n’a pas été en mesure de maintenir la continuité de ses services pendant les périodes critiques, laissant ses clients sans accès aux appels, SMS ou données mobiles.
Pire encore, l’opérateur n’a pas jugé utile de prévenir ses abonnés, une violation flagrante de l’article 21 de la loi n°2018-28 du 12 décembre 2018. Ce texte impose cependant une transparence totale : les opérateurs doivent annoncer, sans délai, toute interruption de service liée aux travaux ou à des incidents. Ce silence radio a exacerbé la colère des consommateurs et motivé l’ARTP à agir.
Un rappel de l’ordre réglementaire
L’ARTP s’appuie sur un solide arsenal juridique pour justifier sa décision. Selon la décision no. 2021-002, tout incident majeur doit être signalé à l’ARTP dans les deux heures suivant sa survenance. Un rapport détaillé des actions correctives doit suivre dans les cinq heures. Mais dans le cas de Yas, ces règles ont tout simplement été ignorées.
Par ailleurs, les textes en vigueur obligent les opérateurs à garantir une disponibilité ininterrompue de leur réseau, 24h/24, même les week-ends et jours fériés. Une exigence cruciale pour un secteur aussi stratégique.
Des sanctions en vue pour Yas ?
L’ARTP ne cache pas son exaspération. Dans sa mise en demeure, l’autorité exige des mesures immédiates pour rétablir un service fiable. Si nécessaire, Yas s’expose à de sévères sanctions, notamment la suspension pure et simple de son permis.
Ce coup de semonce vise non seulement Yas, mais aussi tous les opérateurs du secteur. « Les licences, accords et cahiers des charges ne sont pas des options, mais des obligations », insiste l’ARTP.
Les consommateurs en première ligne
Ce nouvel épisode dans le secteur des télécoms met en avant les droits des consommateurs, souvent relégués au second plan. Alors que les abonnés de Yas attendent des réponses, cette mise en demeure de l’ARTP pourrait bien sonner comme un avertissement retentissant pour tous les acteurs du marché.
Comme souligné SocialNetLinkl’objectif est double : protéger les consommateurs et rappeler les opérateurs à l’ordre. En attendant, la balle est désormais dans le camp de Yas, sommé de réagir sans délai sous peine de conséquences graves.
