L’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) a mis en demeure Saga Africa Holdings Limited, qui opère sous la marque « YAS » (FREE). L’opérateur est accusé de manquements graves à ses obligations en matière de continuité et de qualité de service. Cette décision intervient après plusieurs interruptions de service ayant pénalisé des milliers d’utilisateurs à travers le Sénégal.
Selon les informations exclusives de SocialNetLink, l’opérateur Yas n’a pas pu maintenir la continuité de ses services pendant plusieurs périodes critiques, laissant de nombreux clients dans l’impossibilité d’accéder aux appels, SMS ou données mobiles. Ce dysfonctionnement, jugé inacceptable par l’ARTP, est aggravé par le fait que Yas n’a pas respecté les procédures d’information prévues par la loi.
En effet, article 21 de la loi n°2018-28 du 12 décembre 2018 impose à tout opérateur de publier sans délai des prévisions d’interruptions de service pour des raisons d’installation, de réparation ou de changement de matériel. Cependant, dans ce cas précis, aucune communication officielle n’a été faite pour avertir les consommateurs.
Les textes en vigueur imposent également aux opérateurs de garantir une disponibilité continue de leurs réseaux, 24h/24, même les week-ends et jours fériés. Par ailleurs, la décision ARTP n°. 2021-002 impose qu’en cas d’incident majeur, les exploitants informer l’ARTP dans les deux heures après que l’incident s’est produit. Ils doivent également présent dans les cinq heures un rapport détaillé sur les mesures mises en œuvre pour rétablir le service. Dans le cas de Yas, ces exigences n’ont pas été respectées, ce qui a conduit à l’intervention de l’ARTP.
Une mise en demeure comme signal fort
Selon nos informations, l’ARTP demande à l’opérateur de prendre des mesures immédiates pour rétablir un service normal et fiable. A défaut, Yaas risque de lourdes sanctions pouvant aller jusqu’à la suspension de son permis. Cette décision vise non seulement à protéger les consommateurs, mais également à rappeler à tous les opérateurs leur obligation de respecter les termes des licences, accords et spécifications qui leur sont attribués.
