Lancement d’outsourcIA LAB, un dispositif de « Test & Learn » dédié à l’IA [Vidéo] – .

Le Groupe Outsourcia a annoncé le lancement d’outsourcIA Lab, un laboratoire d’expérience client dédié à l’intelligence artificielle (IA). Ce nouveau dispositif « Test & Learn » vise à déployer les technologies émergentes d’IA générative dans la gestion de la relation client multicanal.

OutsourcIA Lab s’appuie sur des experts en IA reconnus et certifiés dans les technologies de pointe en IA et en automatisation robotisée des processus (RPA). Leur expertise permet d’offrir des conseils précis et adaptés aux besoins spécifiques de chaque projet, garantissant une approche basée sur une connaissance approfondie des défis actuels et futurs de ces technologies. En collaborant étroitement avec les solutions leaders du marché, le LAB accède aux technologies les plus avancées, restant ainsi à la pointe de la technologie et de la recherche appliquée.

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Le système adopte une approche structurée pour la mise en œuvre de solutions pilotes d’auto-apprentissage et évolutives. Ces solutions servent de base à un déploiement industriel plus large, permettant une expérimentation contrôlée et une optimisation continue avant une intégration à grande échelle. L’objectif principal d’OutsourcIA Lab est de changer l’approche de la relation client en optimisant l’utilisation de l’IA pour compléter et enrichir l’interaction humaine plutôt que de la remplacer. Cela offre aux collaborateurs la possibilité de se concentrer sur des aspects plus stratégiques et relationnels du service client.

« Notre engagement en faveur de l’innovation au service de nos clients est plus fort que jamais. Leur croissance est indissociable de la nôtre, c’est pourquoi nous cherchons constamment à repousser les limites de ce que nous pouvons leur offrir en intégrant l’IA chaque fois que cela est jugé pertinent, contribuant ainsi à réinventer l’expérience client et l’expérience collaborateur. Mais notre obsession client est avant tout centrée sur l’humain, l’intelligence artificielle étant un formidable outil d’accompagnement », a déclaré Youssef Chraibi, Président du groupe Outsourcia.

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OutsourcIA Lab se positionne comme une solution clé en main, offrant un espace dédié au lancement de nouvelles offres ou services appuyés par une expertise en gestion de la relation client multicanal. La plateforme vise à maximiser l’efficacité opérationnelle tout en préservant une expérience client optimale, répondant ainsi aux besoins changeants et aux attentes croissantes des clients dans un monde de plus en plus digitalisé.