Problèmes de connexion pour les clients AXA passant à Crelan

Crelan a finalisé ce week-end la fusion avec AXA ​​Banque Belgique. Environ 840 000 clients AXA ont été transférés vers le système informatique de Crelan. Cette démarche s’est bien déroulée, mais certains clients AXA rencontrent des problèmes de connexion à la nouvelle application Crelan.

Dans les nouvelles : Le rachat d’AXA Banque par Crelan avait été annoncé fin 2021, mais ce week-end a marqué la fin du rapprochement avec l’intégration des clients d’AXA. Grâce à cette fusion, Crelan est désormais la cinquième banque du pays.

• Crelan a transféré ce week-end les 330 agences et environ 840 000 clients d’AXA Banque sur sa propre plateforme informatique.
• C’est toujours un processus délicat. D’autres banques ont rencontré des problèmes similaires par le passé. Par exemple, BNP Paribas Fortis a connu des difficultés plus tôt cette année après avoir transféré 1 million de clients de la banque bpost vers la grande banque.
• Le passage d’AXA à Crelan s’est bien passé pour de nombreux clients, selon les premiers rapports. Cependant, De Tijd rapporte que certains anciens clients d’AXA rencontrent des difficultés pour se connecter à Crelan.
  • La connexion peut se faire via l’application mobile AXA existante, l’application de connexion Itsme ou un digipass. Les clients ont des difficultés à s’inscrire quelle que soit la méthode.
• Selon Crelan, les problèmes de connexion sont dus à l’afflux massif de nouveaux clients.
  • “En fait, il n’y a aucun problème avec la candidature elle-même”, a déclaré la porte-parole de Crelan, Caroline Beauvois. De Tijd. « Nous avons également prévu une plus grande capacité de calcul pour permettre à un plus grand nombre de clients de se connecter. Mais il y a tellement de clients qui souhaitent s’enregistrer en même temps que des temps d’attente se créent. Nous demandons aux gens d’être patients et de réessayer à un autre moment. »

Autres problèmes avec Crelan

Mais : Ceux qui ont déjà accès à l’application Crelan ne peuvent pas encore utiliser tous les services.

• « Nous créons ainsi des capacités supplémentaires pour permettre aux nombreux clients d’AXA Banque de passer facilement à l’environnement numérique de Crelan », explique un communiqué.
• La version allégée de l’application permet aux (nouveaux) clients de consulter leurs comptes, d’effectuer des virements en Europe et de consulter les paiements par carte bancaire. Pour les clients déjà chez Crelan, rien ne change.
• Les prochaines fonctionnalités devraient être disponibles dans les prochains jours : consulter les placements, effectuer des paiements instantanés, modifier les prélèvements ou les ordres permanents, ou encore consulter les crédits.