Certains réparateurs sans scrupules détournent Waze pour intervenir sur les pannes avant les compagnies mandatées par les assurances automobilistes. Le problème est que les conducteurs constatent des abus importants une fois venu le temps de payer la facture. Explications.
Waze est utilisé par des millions de personnes pour planifier leurs itinéraires et connaître les éventuelles perturbations sur leur itinéraire telles que les embouteillages, les accidents ou les véhicules en panne. Comme vous le savez probablement, l’application s’appuie principalement sur collaboration entre utilisateursqui rapportent divers événements repérés sur la route.
Cependant, il arrive parfois que l’application cartographique soit utilisée à mauvais escient à des fins malhonnêtes. C’est en tout cas ce qu’explique Luc Le Baron, dépanneur et vice-président de la branche dépannage du syndicat professionnel Mobiliens sur les ondes de Sud Radio.
Attention aux arnaques aux dépanneuses
Lors de son intervention, le professionnel a tenu à mettre en garde les automobilistes contre ce nouveau type de pratique. Pour résumer, lorsque vous tombez en panne avec votre véhicule, vous traversez généralement votre compagnie d’assurance ou via une station d’assistance à proximité pour appeler une dépanneuse.
Ceci fait, votre assurance ou la police font appel une entreprise de réparation mandatée pour réaliser l’intervention et vous sortir du pétrin. Il ne vous reste plus qu’à attendre la dépanneuse. Or, comme le souligne Luc Le Baron, certaines sociétés de dépannage opportunistes scrutent justement les alertes de véhicules en panne sur Waze pour intervenir à la place des sociétés mandatées par la police ou votre assurance.
“Il existe des dépanneurs qui surveillent tous les véhicules en panne via des alertes sur Waze ou d’autres applications diverses. En fait, ils sont stationnés à certains endroits stratégiques et dès qu’ils le voient, ils arrivent. » il explique.
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Des factures qui explosent pour le chauffeur
À ce moment-là, le conducteur ne fait naturellement pas la différence. Il faut dire qu’après une panne, vous êtes très soulagé de voir une dépanneuse arriver rapidement pour remorquer votre véhicule. Là où le problème est que ces entreprises interviennent de leur propre initiative, sans avoir été mandatées, purement «concurrence déloyale” selon Luc Le Baron.
Et si cette pratique représente donc une perte de revenus pour les dépanneurs mandatés, c’est aussi nocif pour le conducteur. Pour cause, lorsque vous êtes réparé par une entreprise mandatée par votre assurance, les prix sont contrôlés et réglementés (généralement, une intervention coûte en moyenne entre 140 et 150 € selon Luc Le Baron).
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Une prise d’otages selon Luc Le Baron
Et malheureusement, ce n’est pas le cas des entreprises non missionnées. En vérité, le cauchemar commence lorsqu’il est temps de récupérer votre voiture. De nombreux témoignages d’automobilistes rapportés sur le site Mobilians indiquent factures lunaireset notamment les frais de sécurité qui peuvent fluctuer entre 750 € et 2 000 € par jour ! Les forfaits de remorquage explosent également (456 € dans le cas de ce conducteur cité sur Sud Radio).
“Une fois que ces réparateurs ramènent la voiture à la maison, ils essaient de la réparer, ils essaient de voir si le client est prêt à prendre la peine de la réparer. Et si vous n’en voulez pas, ils ne vous le rendent pas. De toute façon, la voiture est chez eux. Ils ne le restituent qu’après avoir obtenu l’argent pour les frais de garde d’enfants. A partir du moment où votre voiture est remorquée, vous êtes leur otage. » dénonce Luc Le Baron.
Les bons réflexes à adopter pour ne pas tomber dans le piège
Mais alors, comment éviter de tomber dans ce piège ? Luc Le Baron recommande aux automobilistes d’adopter certains réflexes en cas de panne. Tout d’abord, lorsque vous appelez à l’aide, que ce soit via une borne ou par téléphone à votre assurance, Demandez toujours le nom exact de l’entreprise de réparation mandatée.
De cette façon, vous pouvez vous assurer que la dépanneuse qui se présente est bien celle envoyée par votre assureur ou la police… Et envoyez un dépanneur opportuniste au pâturage. Soyez cependant redoubler de vigilance, certains réparateurs n’hésiteront pas à vous indiquer qu’ils ont été envoyés par votre assurance, réclamant par exemple indisponibilité de l’entreprise mandatée. Vous l’aurez compris, maximisez les informations obtenues auprès de la police ou de votre assurance avant de laisser quiconque remorquer votre voiture.
