Certaines entreprises de réparation écoutent les alertes sur Waze pour voler les clients des entreprises mandatées par les forces de l’ordre ou les assurances. Si le client est effectivement remorqué, la facture à payer pourrait s’avérer bien plus élevée que prévu.
Si des applications comme Waze sont devenues très utiles dans le quotidien des automobilistes, certains en abusent pour leur gain personnel. C’est le cas des entreprises de réparation automobile malveillantes, qui guettent les alertes de véhicules en panne sur les applications, pour intervenir sur zone avant les entreprises officiellement mandatées.
Comme certains serruriers ou plombiers, ces professionnels indélicats profitent de la situation d’urgence pour pratiquer des prix élevés pour des prestations bien encadrées. Luc Le Baron, dépanneur et vice-président de la branche dépannage du syndicat professionnel Mobilians, a alerté les auditeurs de Sud Radio ce samedi 23 mars dans l’émission « on parle auto ». Un message qui semble utile à relayer.
Quelle est l’arnaque ?
Si vous tombez en panne avec votre véhicule, vous appellerez probablement votre service d’assistance d’assurance, ou utiliserez une borne si vous êtes sur l’autoroute. La compagnie d’assurance ou la police feront alors appel à un professionnel pour venir vous sortir de ce mauvais pas. Sauf que de plus en plus régulièrement, les réparateurs envoyés à votre secours ne trouvent plus de véhicule en panne au moment où ils arrivent sur place. Et pour cause, d’autres sociétés malveillantes auront agi juste avant elles pour subtiliser le client.
Pour le conducteur en panne, tout cela apparaît avant tout comme une bataille entre professionnels de la réparation. Sauf que l’affaire devient plus difficile pour le client lorsqu’il souhaite récupérer son véhicule (réparé ou non). On lui présentera alors généralement une facture particulièrement salée, avec souvent des prestations imaginaires qui auront fait gonfler la facture de quelques centaines d’euros à plusieurs milliers d’euros. Les témoignages reçus par le secteur indiquent des prestations facturées 10 fois plus chères que les tarifs standards.
Le client qui ne veut pas payer le montant verra les frais de sécurité augmenter de jour en jour jusqu’à ce qu’il cède. La question du remboursement se posera alors entre le client et son assurance. Comme ce n’est pas l’entreprise mandatée à un prix fixé à l’avance qui est intervenue, cela pourrait rapidement poser des problèmes de remboursement, surtout compte tenu des sommes demandées par les potentiels escrocs.
Recommandations pour ne pas avorter
Luc Le Baron recommande aux clients de demander systématiquement à leur interlocuteur téléphonique (assurance ou forces de l’ordre) de donner le nom de l’entreprise de réparation sollicitée pour l’intervention. Ainsi, si une autre entreprise se présente quelques minutes après l’incident, le client pourra refuser le mauvais réparateur.
Dans la mesure du possible, les « vraies » entreprises de remorquage tentent d’appeler directement le client pour lui faire savoir qui il est et quand il arrivera. Cela peut éviter certaines déceptions au client et au professionnel, mais toutes les entreprises n’en sont pas capables.
Malheureusement, il ne peut être exclu que ces pirates de récupération utilisent des méthodes pour confondre le conducteur en panne, en indiquant par exemple que l’entreprise mandatée a eu un empêchement et qu’ils sont là à sa demande. Sois prudent.
Des applications comme Waze sont vraiment pratiques au quotidien, c’est dommage que des arnaqueurs en abusent. La technologie : meilleure amie ou meilleure ennemie ? C’est l’un des sujets que pourrait aborder la newsletter Watt Else. Abonnez-vous pour suivre ces types de sujets.
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