Des centaines de patients privés de téléviseurs dans les hôpitaux québécois

Depuis plusieurs semaines, les services de location de téléviseurs privés dans plusieurs hôpitaux du Québec par Hôpitel ne sont plus offerts.

À Montréal, par exemple, les services de cette entreprise ne sont plus offerts dans les hôpitaux du Centre universitaire de santé McGill (CUSM), où environ 500 appareils étaient offerts en location aux patients.

Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cette situation pourrait causer à nos patients. […]. Nous sommes en contact avec l’Hôpitel pour rétablir le service le plus rapidement possible.indique la porte-parole Annie-Claire Fournier par courriel.

Son de cloche similaire dans l’ouest de Montréal, où plus de 400 appareils étaient offerts en location aux patients hospitalisés qui souhaitaient se divertir en écoutant des spectacles et des films.

Comme d’autres établissements, le CIUSSS est touché par l’interruption des services d’infodivertissement de l’Hôpitel ; Le Centre hospitalier de St. Mary, l’Hôpital général du Lakeshore, l’Hôpital Sainte-Anne et l’Unité d’hébergement de l’Hôpital LaSalle sont touchés par cette situation.writes Maxime Rolin, from the CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal.

Afin de limiter les impacts de cette situation indépendante de notre volonté, nous rappelons aux patients qu’une connexion Wi-Fi est disponible. Par ailleurs, des tablettes sont prêtées aux patients des unités régulières (ex : dialyse) pour leur permettre d’accéder à des contenus de divertissement.

Au CIUSSS du Centre-Sud, nous indiquons que nous réévaluons les besoins de la clientèle suite à l’interruption du service de location à l’hôpital Notre-Dame. Nous rappelons que Le Wi-Fi est public et disponible gratuitement dans nos hôpitaux et CHSLD pour nos utilisateurs ainsi que pour leurs visiteurs.

Sur la Rive-Sud, le service de câble Hôpitel n’est plus offert à l’Hôpital Pierre-Boucher de Longueuil depuis novembre dernier et les équipes du fournisseur ont donc retiré les équipements (téléviseurs et bras articulés)indicates spokesperson Véronique Darveau.

À l’hôpital Anna-Laberge, en Montérégie-Ouest, nous indiquons que nous sommes en train de essayez d’en savoir plus sur [ce problème] qui existe depuis plusieurs semaines.

Vidéotron se débarrasse d’un mauvais payeur

Selon les informations obtenues par -, le câblodistributeur Vidéotron a décidé de mettre fin à sa relation d’affaires avec l’Hôpitel.

Au cours des deux dernières années, malgré de multiples manquements contractuels, dont le non-paiement d’importantes sommes d’argent par ce fournisseur, Vidéotron a choisi de continuer à offrir le service de télévision aux établissements clients de l’Hôpitel afin de préserver la qualité de vie des usagers tout en espérant une reprise de la situationécrit le service des affaires publiques de Vidéotron.

Malgré ce long répit, le problème persistait et nous avons été contraints de mettre fin à notre accord avec ce fournisseur. Cependant, nous avons déjà discuté, et continuons de le faire, avec les directions de certains établissements hospitaliers pour trouver des solutions alternatives pour accueillir les patients qui subissent malheureusement les conséquences de défaillances importantes de l’hôpital. Vidéotron est désolée de cette situation qui échappe à son contrôle.

Selon des documents judiciaires de 2022, l’Hôpitel offrait des services avec Vidéotron avec plus de 3 400 appareils dans près d’une trentaine d’hôpitaux et CHSLD du Québec.

À ce jour, le service demeure offert dans quelques établissements ailleurs au Québec et en Ontario.

Réponse de l’entreprise

Par courriel, le propriétaire de l’entreprise Hôpitel, Gary Schneider, a dit espérer trouver des solutions.

Le contrat entre Vidéotron et l’Hôpitel a pris fin, étant expiré le 18 novembre 2024. D’autres câblodistributeurs remplaceront Vidéotron.

Ce dernier reconnaît avoir licencié des salariés, sans apporter de précisions supplémentaires.

Certains salariés licenciés affirment ne pas avoir été payés. Le dossier aurait été porté à la connaissance de la CNESST.

Nous avons également retracé une poursuite datant de l’été dernier dans laquelle le propriétaire de l’immeuble occupé par l’Hôpitel réclame 120 000 $ pour loyer impayé.

Des documents publics indiquent également que l’Hôpitel a emprunté plus de 600 000 $ l’été dernier auprès d’une société d’investissement privée.

Implémenter le Wi-Fi

Dans l’est de Montréal, les déboires du fournisseur indignent Patrick Cothenet, président du comité des usagers de l’hôpital Maisonneuve-Rosemont.

Nous avons été prévenus à la dernière minute et, malheureusement, l’impact sur nos utilisateurs est qu’ils n’ont plus accès à aucun service de divertissement.affirme M. Cothenet.

Il est certain qu’il n’est pas normal qu’en 2024 nous n’ayons pas de déploiement Wi-Fi […]. Je trouve ça un peu absurde. La vétusté de l’hôpital compliquerait le déploiement du wi-fi.

Au CIUSSS, nous nous empressons d’offrir une solution alternative aux patients des hôpitaux Maisonneuve-Rosemont et Santa Cabrini. Il y a plus de 300 appareils en location.

As explained by the spokesperson for the CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal, Luc Fortin, un plan d’action est en cours d’élaboration pour proposer des solutions temporaires aux utilisateurs […]. Des zones Wi-Fi temporaires supplémentaires seront disponibles et des tablettes seront mises à la disposition des utilisateurs jusqu’à ce que la situation soit rétablie..

La direction du CIUSSS dit avoir réussi à négocier le maintien du service au CHSLD Saint-Michel.

Dans la région de Québec, certains établissements de santé ont commencé à migrer vers un service Wi-Fi.

À l’automne, le CHU de Québec-Université Laval a pris la décision de ne pas renouveler le contrat avec le fournisseur concernant le service de location de téléviseurs. Ainsi, depuis le 1er octobre, les appareils ne fonctionnent plus et sont progressivement retirés de nos établissements.écrit le porte-parole François Cattapan.

Parallèlement, depuis juillet dernier, le CHU a mis en place un accès Internet haut débit (wifi) entièrement gratuit pour les patients et leurs proches dans tous nos hôpitaux. Ce nouveau service s’inscrit dans notre vision d’amélioration de l’expérience patient et d’humanisation des soins.

Il y avait plus de 750 appareils dans les hôpitaux du CHU, notamment à l’Hôtel-Dieu, au pavillon Saint-François, à l’hôpital Enfant-Jésus et à l’hôpital Saint-Sacrement.

En 2019, le spectacle La facture a produit un rapport sur les services de location de téléviseurs dans les hôpitaux, qui rend compte des redevances qui leur sont versées.

Avec la collaboration de Kim Chabot